LL&M - Test 101

Cosa sono i processi secondari?

• I processi produttivi
• processi creano valore solo per i clienti interni

• I processi che creano valore per un cliente esterno
• I processi che permettono all'azienda di quotarsi in borsa

Il controllo del credito del cliente è un processo primario o secondario?

• primario
• secondario

Cosa significa che un passaggio di un processo è "capace"?

• che può essere eseguito allo stesso modo con lo stesso risultato ogni volta
• che esiste una capacità sufficiente per eseguire questo passaggio quando è necessario eseguirlo senza attendere
• che può passare da un prodotto all'altro in pochissimo tempo senza alcun effetto sulla qualità
• che può essere eseguito ogni volta che deve essere eseguito

Il "Value Stream Manager"…

• si occupa della redazione del piano di qualità
• è l'esperto che disegna tutte le VSM in un'azienda
• ha una responsabilità cross-dipartimentale
• applica le azioni correttive

Fra gli strumento utilizzati per raccogliere la VOC, troviamo (risposta multipla)

• Distribuzione di campioni omaggio
• Questionari
• Lettere
• Focus Groups

La sigla CTQ significa

• Call to Quantity, cioè il calcolo del lotto minimo
• Critical to Quality, cioè una caratteristica chiave misurabile di un processo
• Cinque-Tre-Quindici, riferito ai numeri specifici delle azioni correttive
• Company Training Quote, i preventivi forniti dalle aziende di formazione per i corsi

Il processo mostrato nell'immagine è:

• Preciso ma non accurato
• Accurato ma non preciso
• Preciso e accurato
• Né accurato né oreciso

Quali sono le caratteristiche di un sistema di misurazione? (risposta multipla)

• Accuratezza
• Precisione
• Lucidatura
• Stabilità

Cos'è la capacità di un processo?

• È il valore che misura il numero di pezzi/ora prodotti
• È un parametro numerico che consente di valutare quanto un processo produttivo possa soddisfare una specifica di produzione
• È l'indica che misura la percentuale di pezzi corretti prodotti
• È un parametro che indica il tempo necessario per produrre un lotto di prodotto

Secondo Deming…

• il successo di un lavoratore è direttamente legato e limitato dalla natura del sistema in cui sta lavorando
• Solo se il lavoratore si impegna a fondo può raggiungere un risultato accettabile
• Solo se i manager urlano molto il lavoro viene fatto correttamente
• le punizioni sono un esempio per tutti