EVALUACIÓN SEMANAL SAC 12-12-24

Cuáles son los hallazgos de calidad de la semana 49

¿Cuál es la línea y el horario que actualmente se tiene para el prestador MTD?

• Tel: [phone] – L-V 08:00 AM -05:30PM – S- 08:30 AM – 12:00PM

• Tel: [phone] – L-V 08:00 AM -05:30PM – S- 08:30 AM – 12:00PM

• Tel: [phone] – L-V 09:00 AM -05:30PM – S- 08:00 AM – 01:00PM

• Tel: [phone] – L-V 08:30 AM -05:30PM – S- 07:00 AM – 01:00PM

Cuáles son las IPS de atención que se transfiere a la extensión de transferencia especialistas

Las IPS de Buenaventura y Risaralda, podrán acceder a sus citas por la pagina web de la EPS delagente ¿Esto es?

• Falso

• Verdadero

Si se comunica el usuario Pablo Teran, manifiesta que su IPS primaria es Cis Emcali y que el operador de medicamentos Medcol no le ha entregado su medicamentos pendientes del mes de noviembre ¿Cuál sería el direccionamiento que le vas a brindar al señor Pablo?

Menciona todas las IPS básicas a las que el operador Evedisa entrega los medicamentos

Se comunica el señor Juan García informando que llamo ayer a las 3:00 pm y le tomaron los datos para una ecografía prioritaria que debe realizarse ¿Cuál sería el direccionamiento que usted como asesor realiza?

• Se le debe informar al usuario que el tiempo de respuesta son 72 h por lo anterior debe esperar comunicación por parte del prestador.

• Se reporta el caso el la Base que se le reporta a la jefe Daniela.

• Ninguna es correcta.

• Tiempo de respuestas 24 horas

Se comunica Sandra Barrios llama e informa que tiene una orden para una ecografía abdominal, y al leer la orden o la descripción no dice que es prioritaria ¿Que direccionamiento brinda usted como asesor?

• Se le recomienda continuar comunicándose con el prestador para validar disponibilidad

• Se reporta el caso en la Base que se le reporta a la jefe Daniela

• Se coloca una pqrs ante el prestador de idime para que le brinde cita al usuario

• Ninguna es correcta

También es aplicable en situaciones en las que un tercero realiza una llamada en representación de un menor o de una persona de la tercera edad. No obstante, es fundamental que es tales casos se solicite la autorización previa de la supervisión ¿Esto es falso o verdadero?

• Falso

• Verdadero

¿Para qué escenarios aplican las preguntas de seguridad?

• ACTUALIZACIÓN DE DATOS -CERTIFICADOS DE AFILIACIÓN -VALIDACIÓN DE ESTADO DE APORTES

• CAMBIOS DE IPS - INFORMACIÓN DE CARTERA -SOLICITUD DE PORTABILIDAD

• VALIDACIÓN DE RELACIÓN LABORAL -VALIDACIÓN DE GRUPO FAMILIAR

• NINGUNA ES CORRECTA