Servicio al Cliente

¿Cuál es el principal enfoque para este 2025?

• La excelencia en atención al Paciente

• Incrementar el 10% los objetivos de venta vs año pasado.

• Obtener la mayor evaluación en Mistery Shopper.

Selecciona los 4 básicos de la atención.

• 1. 1. Empatía

  2. 2. Comunicación

  3. 3. Personalizar

  4. 4. Calidad

• 1. 1. Comunicación.

  2. 2. Personalizar.

  3. 3. Empatía.

  4. 4. Saludar y Sonreír

• 1. 1. Cubrir necesidades.

  2. 2. Comunicación.

  3. 3. Personalizar.

  4. 4. Calidad.

Son 3 mandamientos de la Atención al Paciente

• 1. 1. Da la Bienvenida siempre.

  2. 2. ¿En qué le puedo ayudar?

  3. 3. Atender en menos de 5 minutos.

• 1. 1. Contacto Visual.

  2. 2. Escucha 2 veces y habla 1 vez

  3. 3. Guía al paciente para que obtenga soluciones.

• 1. 1. Siempre sonríe.

  2. 2. ¿En qué le puedo ayudar?

  3. 3. Se profesional

Cuando hablamos de SER PROFESIONAL

¿A qué nos referimos?

• Cuida tu imagen.

  Evita hablar teman personales y usar el celular y mantén el orden.

• Usa un tono de voz que transmita amabilidad y ofrece todas las soluciones posibles al paciente.

• Presta atención a alas necesidades del paciente y comprende como puedes ayudarlo.

Cuando preguntamos al paciente ¿En qué le puedo ayudar? transmitimos...

• Una excelente atención al paciente.

• La seguridad de que nosotros vamos a solucionar sus problemas.

• Nuestra disposición para ayudarlo.

¿Cómo conseguimos la Fidelidad del paciente?

• Construyendo un vinculo afectivo con los paciente y buscando las felicitaciones.

• Construyendo un vinculo de confianza y lealtad.

  Una relación a largo plazo basada en la satisfacción del paciente.

• Brindan la mejor atención y descuentos posibles.

• Vendiendo la Lapifan y todos sus beneficios.

El llamado a la Acción se refiere a enfocar a todo el personal en el logro de las metas de ventas, felicitaciones y 0 quejas.

• 
• 

Cuando hablamos de que TODOS SOMOS LAPI, nos referimos a...

• Todos trabajamos en la misma empresa.

• Nos debemos adueñar del problema y solucionarlo.

• Debemos evitar hacer comentarios negativos de las áreas o los compañeros.

¿Consideras de utilidad la información proporcionada el día de hoy para potencializar tus resultados este 2025?

• 
• 

¿De quién depende la correcta ejecución y el acompañamiento de todo lo que aprendimos hoy con los equipos de unidades?

• Del ROU

• Del ROU y el Gerente

• De los Flebotomistas