Was ist der Hauptzweck von Services in ITIL 4?

• Den Nutzern technische Funktionen bereitzustellen.

• Den Stakeholdern dabei helfen, gemeinsam Wert zu schaffen.

• Die Kosten für IT-Dienstleistungen zu minimieren.

• Störungen im Servicebetrieb zu vermeiden.

Welches der folgenden Elemente ist Teil des ITIL Service Value Systems?

• Governance.

• Problem Management.

• Service Desk.

• Sicherheitsmanagement.

Welche Dimension gehört zu den vier Dimensionen des Service Managements?

• Technologische Innovationen.

• Organisationen und Menschen.

• Kostenoptimierung.

• Testmanagement.

Was ist der Hauptzweck der Dimension "Partner und Lieferanten"?

• Die Leistung interner Mitarbeiter zu überwachen.

• Zusammenarbeit mit externen und internen Partnern sicherzustellen.

• Sicherstellen, dass IT-Services nur innerhalb der Organisation verwaltet werden.

• Die finanzielle Effizienz der Lieferkette zu gewährleisten.

Welche der folgenden Aktivitäten gehört zur Service-Wertschöpfungskette?

• Analyse von Vorfällen.

• Engagement (Engage).

• Verwaltung von IT-Assets.

• Testen von Releases.

Welches ITIL 4-Prinzip fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Stakeholdern?

• Wertorientierung (Focus on Value).

• Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and Promote Visibility).

• Iterativ vorgehen mit Feedback (Progress Iteratively with Feedback).

• Komplexität reduzieren (Keep It Simple and Practical).

Was ist der Unterschied zwischen einem Produkt und einem Service im Kontext von ITIL 4?

• Ein Produkt ist immateriell, ein Service ist materiell.

• Ein Produkt ist ein Angebot, das Services ermöglicht oder unterstützt.

• Ein Produkt ist ein Ergebnis, das aus einem Service resultiert.

• Ein Service besteht ausschließlich aus Hardware.

Welche Rolle spielt ein Kunde in der ITIL-Definition von Servicebeziehungen?

• Ein Kunde stellt die Infrastruktur für die Erbringung eines Services bereit.

• Ein Kunde arbeitet mit Lieferanten zusammen, um Probleme zu beheben.

• Ein Kunde definiert die Anforderungen und empfängt die Ergebnisse eines Services.

• Ein Kunde führt regelmäßig Governance-Audits durch.

Was ist ein Wertstrom (Value Stream) in ITIL 4?

• Ein Service, der eine höhere Rendite erzielt als andere.

• Eine Serie von Aktivitäten, die gemeinsam Wert für den Kunden schaffen.

• Ein Tool, das Services bereitstellt.

• Ein Ziel für die Kostensenkung in der IT-Organisation.

Was ist der Unterschied zwischen einem Ergebnis (Outcome) und einem Output in ITIL 4?

• Ein Ergebnis ist ein greifbares Produkt, ein Output ein immaterieller Nutzen.

• Ein Ergebnis ist ein gewünschter Effekt, ein Output ein konkretes Ergebnis einer Aktivität.

• Ein Ergebnis ist das Resultat eines Projekts, ein Output die Grundlage für ein Projekt.

• Ein Ergebnis wird intern bewertet, ein Output extern.