Thiết kế quy trình kinh doanh có vai trò chính là gì?

• Giảm chi phí sản xuất

• Nâng cao chất lượng sản phẩm

• Tối ưu hóa năng lực và sự phù hợp của quy trình với nhu cầu

• Đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý

Quy trình dịch vụ có đặc điểm gì khác biệt?

• Sản xuất và tiêu dùng diễn ra riêng biệt

• Sản xuất và tiêu dùng thường diễn ra đồng thời

• Không cần cân bằng giữa nhu cầu và năng lực

• Không yêu cầu tính tương tác

Một yếu tố quan trọng trong thiết kế quy trình là gì?

• Dự đoán chính xác nhu cầu khách hàng

• Tăng giá sản phẩm

• Giảm số lượng nhân viên

• Đẩy mạnh marketing

Công cụ nào được sử dụng để đánh giá hiệu quả thiết kế quy trình?

• Bản đồ dòng giá trị

• Phân tích SWOT

• Bảng cân đối kế toán

• Biểu đồ Pareto

Việc duy trì 'đệm năng lực' lớn mang lại lợi ích gì?

• Tăng chi phí vốn

• Đảm bảo linh hoạt trong hoạt động

• Giảm nhu cầu khách hàng

• Tăng năng suất thấp

Mối quan hệ giữa năng lực và nhu cầu được minh họa qua biểu đồ nào?

• Biểu đồ vòng đời sản phẩm

• Biểu đồ kết hợp công suất và nhu cầu

• Biểu đồ chuỗi cung ứng

• Biểu đồ phân tích SWOT

Chỉ số về năng lực có thể được thể hiện dưới dạng gì?

• Đầu vào và đầu ra

• Doanh thu và lợi nhuận

• Sản phẩm và dịch vụ

• Thời gian và chi phí

Tại sao việc lập kế hoạch năng lực lại quan trọng?

• a) Để giảm giá sản phẩm

• b) Để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng

• c) Để tăng thời gian chờ đợi

• d) Để giảm hiệu quả hoạt động

Chỉ số về năng lực có thể được thể hiện dưới dạng gì?

• Đầu vào và đầu ra

• Doanh thu và lợi nhuận

• Sản phẩm và dịch vụ

• Thời gian và chi phí

Tại sao việc lập kế hoạch năng lực lại quan trọng?

• Để giảm giá sản phẩm

• Để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Để tăng thời gian chờ đợi

• Để giảm hiệu quả hoạt động