Một bác sĩ đối xử nhẹ nhàng với bệnh nhân & bệnh nhân sẵn sàng mô tả chi tiết tình trạng bệnh của mình. Đây là ví dụ của?

6_11

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Medium
Linh Huỳnh
Used 2+ times
FREE Resource
92 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi KH nóng giận, nhà quản lý DV cần làm gì
Sa thải nhân viên mắc lỗi
Bồi thường tiền cho sai sót
Giải thích nguyên nhân
Đáp ứng nhu cầu của KH
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm DV bao gồm (chọn tất đúng)
Tương tác giữa nhân viên DV và nhà quản lý DV
Tương tác giữ nhân viên DV với KH
Tương tác giữa nhân viên DV và nhà cung cấp của họ
Tương tác giữa KH với KH
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Để cải thiện giá trị DV trong con mắt KH DN có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ
Kịch bản KH
Áp chế hành vi KH
Quản lý tương thích KH
Đào tạo KH
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Một KH nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác không thân thiện
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo bạn, tương tác giữa KH và nhân viên DV có thể xảy ra những tình huống nào sau đây, ngoại trừ
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Một KH khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng đã được bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn để xe. KH liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là vd của?
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác không thân thiện
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
90 questions
BÀI THI SỐ 3-PHẦN 2- THUẾ XNK

Quiz
•
Professional Development
93 questions
Câu hỏi ôn thi viên chức giáo dục 2023

Quiz
•
Professional Development
94 questions
Ôn Tập Lý Thuyết Thông Tin

Quiz
•
Professional Development
96 questions
điện lạnh

Quiz
•
Professional Development
91 questions
P1 c Hằng

Quiz
•
Professional Development
90 questions
90 câu hỏi Luật

Quiz
•
Professional Development
90 questions
P1 c Phương

Quiz
•
Professional Development
94 questions
DÂN VẬN KHÉO 1-60

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
Reading Comprehension

Quiz
•
5th Grade
20 questions
Types of Credit

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
Taxes

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Human Body Systems and Functions

Interactive video
•
6th - 8th Grade
19 questions
Math Review

Quiz
•
3rd Grade
45 questions
7th Grade Math EOG Review

Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Other
15 questions
Disney Characters Quiz

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Trivia

Quiz
•
Professional Development
31 questions
Out of the dust

Quiz
•
KG - Professional Dev...
11 questions
All about me

Quiz
•
Professional Development
20 questions
TV/Movie Trivia

Quiz
•
9th Grade - Professio...
23 questions
super heros

Quiz
•
KG - Professional Dev...