Theo bạn, DN có thể làm gì để đảm bạo sự tương tác giữa KH với KH không ảnh hưởng đến trải nghiệm DV

Tiếp cận đúng KH mục tiêu

Giới hạn số lượng KH tại một thời điểm

Chỉ tiếp cận từng KH một

Vì sao nói " làm hài lòng tất cả KH với cùng một DV là điều hầu như bất khả thi?

Vì các KH khác nhau sẽ có nhu cần và sở thích khác nhau

Vì DN chỉ cần làm hài lòng KH mục tiêu

Vì KH luôn luôn không cảm thấy hài lòng

Vì DN không đủ nhân lực để làm hài lòng tất cả các KH

Loại tương tác với KH nào sau đây để lại tác động tiêu cực đối với trải nghiệm DV của KH và nhân viên

Tương tác thân thiện và tương tác thân thiện quá mức

Theo bạn, để tối đa hóa doanh thu, nhà ucng cấp DV cần phải làm gì

SD tài sản sao cho KH trả nhiều tiền nhất tại một thời điểm bất kỳ

Tăng giá vào mùa cao điểm

Đầu tư thêm tài sản cố định

Sd linh hoạt tài sản lưu động

Phương pháp địn giá theo chi phí là gì

Là pp chú trọng vào mức giá sàn giúp trang trải mọi chi phí DV

Là pp định giá dựa tren tổng chi phí cố định và chi phí biến đổi

Là pp định giá dựa trên mức biên chi phí biển sổi là thấp nhất

Là pp chú trọng vào mức giá trần với mức chi phí bỏ ra là thấp nhất

Đâu KHÔNG PHẢI là lý do khiến cho giá DV có sự khác biệt

Chi phí biến đổi tạo ra DV có sự thay đổi lớn tại các thời điểm khác nhau

Thời điểm KH sd DV khác nhau

Thời điểm KH mua DV khác nhau

PP định giá theo KH là gì

Là phương pháp định giá dựa trên mức giá cao nhất mà KH có thể chi trả

Là pp định giá dựa trên mức giá trung bình mà phân khúc KH lớn nhất chi trả

Là pp định giá dựa trên mức giá thấp nhất mà KH có thể chi trả

Là pp định giá dựa trên mức giá bình quân mà KH có thể chi trả

Đối với KH, tương quan giữa giá cả và giá trị ntn

Giá cả cao thường phản ánh giá trị DV cao

Giá cả thấp luôn phản ánh giá trị DV thấp

Giá cả cao đôi khi phản ánh giá trị DV cao

Giá cả cao luôn phản ánh giá trị DV cao

Mục tiêu định giá theo số lượng là gì

Tập trung vào lượng KH lớn

Tập trung vào số lượt DV lớn nhất có khả năng cung cấp

Tập trung vào số lượt DV tối ưu có khả năng cung cấp

Tập trung vào số lượng DV lớn nhất mà KH có thể tiêu dùng

Tại sao KH thường dùng giá để đo lường chất lượng của DV

Do DV chỉ diễn ra tức thời 0 đoán trước được, nên giá cả đôi khi được xem là dấu hiệu của giá trị

Do giá càng cao thì DV chất lượng càng tốt

Do giá là yếu tố duy nhất thay đổi trong DV

Do chất lượng của DV được phản ánh bằng giá

Muc tiêu định giá theo lợi nhuận là gì

Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên khoản đầu tư

Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên số lượng KH

Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên lượng KH

Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên khoản đầu tư

Tổng chi phí với mỗi đơn vị SP được tính bằng

Tổng chi phí biến đổi + tổng chi phí cố định + tổng chi phí chia sẻ

Tổng chi phú chia sẻ + tổng chi phí biến đổi

Tổng chi phí cố định + tổng chi phí biến dổi

Tổng chi phí chia sẻ + tổng chi phí cố định

Giá trị DV là gì

Là lợi ích mà DV mang lại, so với chi phí liên quan đến DV đó

Là lợi ích của DV mang lại

Là giá trị tiêu dùng của người sd

Là cảm nhận về lợi ích mà DV mang lại, so với chi phí liên quan đến DV đó

Vì sao việc định giá DV lại khó khăn

Giá DV được gọi bằng các tên khác nhau

Giá DV cần cộng thêm công sức lao động

Giá DV bao gồm nhiều chi phí khác

Giá DV thay đổi theo từng địa điểm

Đâu là nhận định đúng

Một DV có giá trị cao có thể đôi khi không thành công trong bán hàng

Giá trị DV là tiêu chuẩn đánh giá thành công trong bán hàng

Một DV có giá trị thấp luôn thất bại trong bán hàng

Một DV có giá trị cao luôn đạt thành công trong bán hàng

PP định giá cạnh tranh là gì

Là PP định giá dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh

Là PP định giá dựa trên mức giá hiện tại ở phân khúc mà DN có khả năng cạnh tranh cao nhất

Là PP định giá dựa trên mức giá cạnh tranh nhất (thấp nhất) mà DN có thể đưa ra

Là PP định giá dựa trên mức giá thị trường ở phân khúc mà DN có khả năng cạnh tranh cao nhất

Hữu hình hóa DV là gì

Là làm cho DV được cụ thể hơn, giúp KH hiểu rõ hơn về DV đó

Là biến DV từ vô hình thành hữu hình

Là chuyển đổi từ cung cấp DV sang cung cấp SP

Đâu KHÔNG PHẢI là mục đích của hoạt động xúc tiến thương mại

Cung cấp thông tin: giúp KH hiểu được DV mô hình

Thuyết phục: khắc họa DV một cách tích cực và hấp dẫn

Gợi nhắc sự tồn tại của DV

Đâu không phải là cách mà SP giúp chúng ta hữu hình hóa DV

DV chơi game giúp giải trí tốt hơn DV xem phim tại rạp

DV bay của vietnamairlines thường có bảo hiểm, DV xe ôm thường 0 có bảo hiểm

Điện thoại ip10 thường có tính năng vượt trội hơn ip5

Điện thoại ip thường có thiết kế sang trọng hơn điện thoại xiaomi

Đâu KHÔNG PHẢI là cách mà điều kiện vật chất giúp chúng ta hữu hình hóa DV

Một phòng Gym có nhiều máy móc thiết bị hieenjd dại, cao cấp sẽ có nhiều KH hơn 1 phòng tập Gym có máy móc thiết bị dành cho đại chúng

Một quán cf bán ghế nhiều màu sắc, đồng phục nhân viên tươi sáng, ánh đèn rực rỡ thường dành cho giới trẻ sôi động

1 phòng giao dịch của ngân hàng có nội thất, đồng phục nhân viên được thiết kế theo 1 xu hướng thiết kế hài hòa, trang trọng thường mang tới cảm giác chuyên nghiệp hơn 1 ngân hàng có xu hướng thiết kế 0 đồng bộ

Một nhà hàng được bày trí đẹp, bàn ghế sang trọng thường có DV tốt hơn 1 quán ăn có bàn ghế nhựa, không được trang trí

Đâu KHÔNG PHẢI là cách mà người tham gia giúp chúng ta hữu hình hóa DV

Khách sạn có Donald Ttrump đặt phòng không cho phép người dân bình thường đặt phòng

Thiết kế trang phục Đỗ Mạnh Cường thiết kế thường có nhiều KH thuộc giới sâu bít

DV Spa mà hoa hậu Mai Phương Thủy sd thường tốt hơn DV Spa chỉ có những người dân bình thường sd

Đối với giới trẻ, buổi hòa nhạc có ca sĩ Sơn Tùng MTP tham gia thường hay hơn những buổi ca nhạc do sinh viên cổ động phong trào

Đâu KHÔNG PHẢI là cách mà vị trí (Place) giúp ta hữu hình hóa DV

DV được cung cấp ở những nơi sầm uất là DV giải trí

DV được cung cấp ở TP lớn thường có quy mô to hơn DV được cung cấp tại huyện nhỏ

KH đặt phòng tại khách sạn tại khu vực phố cổ thường là khách nước ngoài, du lịch

NV phục vụ tại nhà hàng ở khu vực KD sầm uất thường có trình độ chuyên môn và kỹ năng XH tốt hơn nhân viên phục vụ tại các quán ở vỉa hè

Đâu KHÔNG PHẢI là pp sử dụng quy trình DV (Process) để hữu hình hóa DV

Cho phép KH thay đổi quy trình trong quá trình diễn ra DV

Cho phép KH quan sát quá trình diễn ra DV

Cho phéo KH có mức độ tùy biến nhất định trong quá trình diễn ra DV

Cho phép KH đồng tham gia vào quá trình diễn ra đối với DV có độ tiếp xúc cao

AIDA không gồm yếu tố nào sau đây

Tìm hiểu động cơ hành động

Đâu KHÔNG PHẢI là DV KH trong DV cắt tóc

Cách đối xử với KH trong khi cắt tóc

Cách đối xử với KH trước khi cắt tóc

Cách đối xử với KH sau khi cắt tóc

Vòng tròn chất lượng DV KHÔNG gồm liên kết nào

LK về sự hài lòng của KH

Nhân viên DV nên nói lời xin lỗi khi nào

Ngay lập tức khi có sự cố trong qua trình diễn ra DV

Chỉ sau khi xác minh được nhân viên phục vụ là nguyên nhân gây ra lỗi

Không bao giờ nên nhận lỗi về phía mình

Ngay khi nhân viên phục vụ gây lỗi

Lợi ích từ lòng trung thành của KH đối với DN KHÔNG gồm

Quyết định sự ổn định trong lợi nhuận của DN

Giảm chi phí thu hút KH mới

Nguồn giới thiệu KH mới

Sự phục hồi DV diễn ra khi nào

Sau khi đã đánh mất mối thiện cảm của KH do sự cố trong DV

Sau khi dành lại được thiện cảm của KH

Sự phục hồi DV là gì

Là nỗ lực của tổ chức DV nhằm dành lại thiện cảm từ phía KH, sau khi đã đánh mất mối thiện cảm ấy do sự cố trong DV

Là việc hồi phục khả năng cung cấp DV sau khi DV đã được tiêu dùng

Là nỗ lực của tổ chức DV nhằm đạt được thiện cảm từ phía KH, để KH tiếp tực sd DV

Là việc hồi phục khả năng cung cấp DV tại điểm vượt quá năng lực sx DV tối đa

Các bước cần thực hiện để phục hồi DV KHÔNG gồm

Đồng cảm nag tính biểu tượng

KH nghỉ tại khách sạn, lần đầu tiên được miễn phí bữa sáng, sẽ xuất hiện

Trải nghiệm KH vượt kỳ vọng

Trải nghiệm KH thân thiện

Trải nghiệm KH đúng kỳ vọng

Đâu là phương thức trọng tâm để dành lại sự tín nhiệm của KH

Cung cấp DV KH và sự phục hồi DV

Đưa ra mức bồi thường thiệt hại

Đưa ra các chứng chỉ chất lượng DV

Cung cấp lời đảm bảo cam kết chất lượng DV

Bước đầu tiên của việc hồi phục DV là gì

Chuộc lỗi mang tính biểu tượng

Chìa khóa dẫn đến sự trung thành của KH là gì

Cung cấp trải nghiệm KH vượt kỳ vọng

Chất lượng vượt trội của DV

Mức giá ưu đãi và khuyến mại

Một đảm bảo chất lượng DV tốt KHÔNG gồm yếu tố nào sau đây

Phức tạp, nhiều giai đoạn, đầy đủ các đk

Có mức bồi thường hợp lý đáng kể

Những phân khúc được chọn sẽ trở thành….cho những nỗ lực định vị của tổ chức DV

Thị trường định hướng

Phát biểu nào sau đây là sai

Các yếu tố thuộc MT MKT luôn chỉ tạo ra các mối đe dọa cho DN

Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường MKT của DN

Nói chung các yếu tố thuộc MT vĩ mô của DN được coi là yếu tố mà DN 0 kiểm soát được

KH cũng được xem như là 1 bộ phận trong môi trường MKT của DN

Chiến lược MKT được hiểu là

Một hệ thống các quyết định KD mang tính dài hạn mà DN cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra

Một hệ thống các quyết định KD mang tính ngắn hạn và dài hạn mà DN cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đề ra

Một hệ thống các quyết định KD mang tính ngắn hạn mà DN cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra

Một hệ thống các quyết định KD mang tính ngắn hạn và dài hạn mà DN thực hiện

Phân đoạn thị trường là gì

Một phân đoạn thị trường là nhóm KH, KH tiềm năng đang tìm kiếm những lợi ích giống nhau

Một phân đoạn thị trường là nhóm KH, KH tiềm năng có các đặc điểm giống nhau

Một phân đoạn thị trường là nhóm KH, KH tiềm năng sd cùng 1 dòng sp

Một phân đoạn thị trường là nhóm KH, KH tiềm năng tại cùng 1 khu vực địa lý

6_11

Authored by Linh Huỳnh

Other

Professional Development

Used 2+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

92 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một bác sĩ đối xử nhẹ nhàng với bệnh nhân & bệnh nhân sẵn sàng mô tả chi tiết tình trạng bệnh của mình. Đây là ví dụ của?

Tương tác thân thiện

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác không thân thiện

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi KH nóng giận, nhà quản lý DV cần làm gì

Sa thải nhân viên mắc lỗi

Bồi thường tiền cho sai sót

Giải thích nguyên nhân

Đáp ứng nhu cầu của KH

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm DV bao gồm (chọn tất đúng)

Tương tác giữa nhân viên DV và nhà quản lý DV

Tương tác giữ nhân viên DV với KH

Tương tác giữa nhân viên DV và nhà cung cấp của họ

Tương tác giữa KH với KH

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để cải thiện giá trị DV trong con mắt KH DN có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ

Kịch bản KH

Áp chế hành vi KH

Quản lý tương thích KH

Đào tạo KH

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một KH nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của

Tương tác thân thiện

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác không thân thiện

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo bạn, tương tác giữa KH và nhân viên DV có thể xảy ra những tình huống nào sau đây, ngoại trừ

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác thân thiện

Tương tác không thân thiện

Tương tác thân thiện quá mức

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một KH khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng đã được bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn để xe. KH liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là vd của?

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác thân thiện

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác không thân thiện

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

91 questions

Câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ lễ tân

Quiz

•

Professional Development

92 questions

Kotoba L1&2

Quiz

•

KG - Professional Dev...

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Other

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

100 questions

Screening Test Customer Service

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Reading a ruler in Inches

Quiz

•

4th Grade - Professio...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development