6_11

6_11

Professional Development

92 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

BÀI THI SỐ 3-PHẦN 2- THUẾ XNK

BÀI THI SỐ 3-PHẦN 2- THUẾ XNK

Professional Development

90 Qs

BỘ CÂU HỎI NGHIỆP VỤ TSKT

BỘ CÂU HỎI NGHIỆP VỤ TSKT

Professional Development

96 Qs

CAU HOI TEST SUMUP 1 - NEW MBER JOURNEY

CAU HOI TEST SUMUP 1 - NEW MBER JOURNEY

Professional Development

95 Qs

Giáo dục học - Trắc Nghiệm

Giáo dục học - Trắc Nghiệm

Professional Development

90 Qs

80.3 of 250

80.3 of 250

Professional Development

90 Qs

Câu hỏi ôn thi viên chức giáo dục 2023

Câu hỏi ôn thi viên chức giáo dục 2023

Professional Development

93 Qs

ÔN TẬP IC3 GS6 LV2

ÔN TẬP IC3 GS6 LV2

Professional Development

96 Qs

Ôn Tập Lý Thuyết Thông Tin

Ôn Tập Lý Thuyết Thông Tin

Professional Development

94 Qs

6_11

6_11

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Medium

Created by

Linh Huỳnh

Used 2+ times

FREE Resource

92 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một bác sĩ đối xử nhẹ nhàng với bệnh nhân & bệnh nhân sẵn sàng mô tả chi tiết tình trạng bệnh của mình. Đây là ví dụ của?

Tương tác thân thiện

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác không thân thiện

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi KH nóng giận, nhà quản lý DV cần làm gì

Sa thải nhân viên mắc lỗi

Bồi thường tiền cho sai sót

Giải thích nguyên nhân

Đáp ứng nhu cầu của KH

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm DV bao gồm (chọn tất đúng)

Tương tác giữa nhân viên DV và nhà quản lý DV

Tương tác giữ nhân viên DV với KH

Tương tác giữa nhân viên DV và nhà cung cấp của họ

Tương tác giữa KH với KH

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để cải thiện giá trị DV trong con mắt KH DN có thể sử dụng nhiều công cụ, ngoại trừ

Kịch bản KH

Áp chế hành vi KH

Quản lý tương thích KH

Đào tạo KH

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một KH nhiều tuổi có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của

Tương tác thân thiện

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác không thân thiện

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo bạn, tương tác giữa KH và nhân viên DV có thể xảy ra những tình huống nào sau đây, ngoại trừ

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác thân thiện

Tương tác không thân thiện

Tương tác thân thiện quá mức

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một KH khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng đã được bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn để xe. KH liền nổi nóng với nhân viên bảo vệ. Đây là vd của?

Tương tác thân thiện quá mức

Tương tác thân thiện

Tương tác cáu kỉnh

Tương tác không thân thiện

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?