Quiz CSKH

Câu 1: Khách hàng nhắn tin vào lúc 8h30 sáng với nội dung: "Chào phòng khám, tôi muốn đặt lịch khám bệnh tại nhà cho mẹ tôi. Xin liên hệ lại sớm!" Bạn sẽ phản hồi như thế nào?

• a) "DOMED xin cảm ơn, chúng tôi sẽ liên hệ ngay sau."
• b) "Chúng tôi nhận được tin nhắn và sẽ phản hồi sau 10 phút."
• c) "Đợi tôi xem lịch, sẽ báo lại sau."
• d) "Cảm ơn anh/chị, DOMED sẽ phản hồi trong 10 phút."

Câu 2: Khách hàng gọi điện phản ánh: "Tôi đã đặt lịch tiêm chủng tại nhà nhưng giờ chưa có ai liên hệ xác nhận." Bạn sẽ xử lý ra sao?

• a) "Xin lỗi anh/chị, để tôi kiểm tra lại và báo ngay."
• b) "Chúng tôi sẽ gửi phản hồi trong ngày hôm nay."
• c) "DOMED xin lỗi vì sự chậm trễ. Tôi sẽ xác nhận ngay!"
• d) "Chúng tôi đang xử lý nhiều trường hợp, xin kiên nhẫn."

Câu 3: Khách hàng gửi tin nhắn: "Tôi muốn biết chi tiết chi phí tiêm chủng cúm cho 2 người tại nhà." Bạn sẽ trả lời như thế nào?

• a) "Chi phí tiêm cúm là [giá]. Cần thêm thông tin vui lòng hỏi."
• b) "DOMED xin cảm ơn, chi phí là [giá] kèm dịch vụ."
• c) "Để tôi kiểm tra, sẽ báo lại trong 15 phút."
• d) "Tiêm cúm tại nhà có giá [giá]. Cần thêm thông tin gì nữa?"

Câu 4: Khách hàng muốn đổi lịch hẹn từ 10h sáng thứ Bảy sang 3h chiều cùng ngày. Bạn sẽ phản hồi ra sao?

• a) "DOMED đã cập nhật lịch của anh/chị vào 3h chiều thứ Bảy. Cảm ơn đã thông báo."
• b) "Lịch mới của anh/chị là 3h chiều thứ Bảy. Được chứ?"
• c) "Tôi sẽ báo lại sau khi kiểm tra khả năng sắp xếp."
• d) "Cảm ơn anh/chị, lịch đã được thay đổi thành 3h chiều."

Câu 5: Một khách hàng không hài lòng về dịch vụ và nhắn tin: "Tôi không hài lòng với cách bác sĩ giải thích trong lần khám trước." Bạn sẽ xử lý ra sao?

• a) "DOMED rất tiếc khi nghe điều này. Anh/chị vui lòng chia sẻ chi tiết để chúng tôi xử lý."
• b) "Rất xin lỗi, tôi sẽ chuyển thông tin của anh/chị đến quản lý ngay."
• c) "Chúng tôi sẽ cải thiện dịch vụ, cảm ơn phản hồi của anh/chị."
• d) "Để tôi kiểm tra lại vấn đề và phản hồi sau."

Câu 6: Khách hàng nhắn tin: "Cuộc hẹn hôm nay của tôi bị lùi lại 1 tiếng, tôi cần xác nhận ngay." Bạn sẽ phản hồi như thế nào?

• a) "DOMED xin lỗi, lịch của anh/chị sẽ dời sang [giờ]."
• b) "Lịch mới đã được cập nhật, mong anh/chị thông cảm."
• c) "Chúng tôi rất tiếc, nhưng sẽ cố gắng phục vụ tốt nhất vào [giờ]."
• d) "DOMED xác nhận lịch mới là [giờ]. Xin lỗi vì bất tiện."

Câu 7: Khách hàng muốn biết chi tiết về quy trình khám sức khỏe định kỳ. Bạn sẽ trả lời ra sao?

• a) "Quy trình bao gồm khám tổng quát, xét nghiệm máu và tư vấn."
• b) "DOMED sẽ gửi chi tiết quy trình qua tin nhắn. Anh/chị cần thêm gì khác không?"
• c) "DOMED cung cấp thông tin qua website, anh/chị có thể tra cứu tại đó."
• d) "Tôi sẽ gửi danh sách các bước cụ thể qua email ngay."

Câu 8: Khách hàng gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc: "Tôi muốn đặt lịch khám bệnh tại nhà sáng mai." Bạn sẽ phản hồi ra sao?

• a) "DOMED nhận được tin nhắn của anh/chị và sẽ phản hồi vào sáng sớm mai."
• b) "Tôi sẽ báo lại ngay khi phòng khám mở cửa."
• c) "Cảm ơn anh/chị, chúng tôi sẽ xác nhận lịch hẹn vào sáng mai."
• d) "Tôi sẽ cố gắng sắp xếp và phản hồi sớm."

Câu 9: Khách hàng yêu cầu tư vấn về loại vắc xin phù hợp cho trẻ nhỏ. Bạn không có thông tin cụ thể. Bạn sẽ xử lý ra sao?

• a) "Câu hỏi của anh/chị đã được chuyển đến bác sĩ. Họ sẽ trả lời trong 24 giờ."
• b) "DOMED sẽ chuyển câu hỏi của anh/chị đến chuyên gia và phản hồi sớm."
• c) "Tôi sẽ kiểm tra với bộ phận chuyên môn và báo lại ngay."
• d) "Anh/chị vui lòng đợi phản hồi từ đội ngũ chuyên môn trong ngày."

Câu 10: Khách hàng gọi điện và không hài lòng vì chưa nhận được câu trả lời đúng hạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a) "DOMED rất xin lỗi, chúng tôi đang kiểm tra lại và sẽ phản hồi ngay."
• b) "Rất tiếc vì sự chậm trễ. Tôi đã báo cáo vấn đề lên quản lý."
• c) "DOMED cam kết sẽ phản hồi trong [thời gian cụ thể]. Cảm ơn anh/chị đã kiên nhẫn."
• d) "Chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý ngay. Rất mong anh/chị thông cảm."