Plataformas Creators | Atendimento no Novo Salesforce (13/12/24)

Para que serve o Iniciador de Aplicativos?

• Facilita o acesso rápido e organizado a diferentes aplicativos e funcionalidades dentro da plataforma.

• 1. É usado para enviar e-mails diretamente para clientes fora da plataforma.

• 1. Serve exclusivamente para realizar backup dos dados na Salesforce.

• É uma ferramenta para criar relatórios financeiros automáticos na Salesforce.

Onde solicito o acesso ao Salesforce?

• iFood: Portal de People e Terceira: Slack

• iFood: Slack e Terceira: Time Salesforce

• iFood: Time Salesforce e Terceira: Portal de Acessos

• iFood: Portal de Acessos e Terceira: Time de acessos (GCI)

O que o "Caso" tem como objetivo no Salesforce?

• É utilizado para armazenar e gerenciar informações cadastrais sobre nossos clientes.

• É uma funcionalidade que distribui automaticamente trabalho recebido para o agente mais adequado.

• Representa um problema, uma questão ou uma solicitação de um cliente que precisa ser resolvida pela equipe de atendimento.

• Ferramenta de análise que permite coletar, organizar e apresentar dados.

Em que aba do caso é feita a interação Online com o cliente?

• Feed

• Detalhes do caso

• Detalhes do cliente

• Notas e Tarefas

Qual a diferença entre "Textos rápidos" e "Macros"?

• As macros são textos mais robustos e os textos rápidos são curtos.

• As macros possuem gatilhos e os textos rápidos cumprem apenas a função do texto.

• Nenhuma ambos possuem a mesma função.

• Os textos rápidos possuem gatilhos e as macros cumprem apenas a função do texto.

O que a "Conta" tem como objetivo no Salesforce?

• Ferramenta de análise que permite coletar, organizar e apresentar dados de maneira significativa para entender melhor as operações de atendimento.

• Ferramenta de visualização de dados que permite ver resumos gráficos e métricas importantes das operações de atendimento.

• Representa um problema, uma questão ou uma solicitação de um cliente que precisa ser resolvida pela equipe de atendimento.

• Componente central do CRM, é utilizado para armazenar e gerenciar informações sobre nossos clientes, parceiros e entregadores.

O que é preciso para receber casos via Omni-Channel?

• Estar com o acesso adequado.

• Estar com o status online.

• Estar com espaço na carga de trabalho.

• Todas as alternativas

Qual a função da ListView?

• Serve para criar gráficos tridimensionais complexos automaticamente.

• É usada exclusivamente para integrar Salesforce com redes sociais externas.

• Permite visualizar, filtrar e manipular registros casos de maneira eficiente, facilitando organização.

• É modificar diretamente o código da plataforma Salesforce.

Qual o nome da plataforma de aprendizado da Salesforce?

• Classroom

• Coursera

• Trailhead

• Udacity

Qual plataforma está sendo introduzida para substituir o Zendesk?

• Instagram

• TikTok

• X

• Salesforce