Examen Final de Gestión de Problemas

¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?

• Crear sistemas informáticos perfectos

• Documentar errores y sus soluciones para prevenir incidentes futuros

• Reemplazar al personal de soporte informático

• Aumentar la complejidad del sistema

¿Cómo mejora una KEDB la satisfacción del cliente?

• Aumentando el tiempo de inactividad del sistema

• Proporcionando soluciones inconsistentes

• Ofreciendo respuestas más rápidas y eficientes

• Eliminando todo el soporte técnico

¿Cuál de las siguientes herramientas permite la generación de informes y paneles de control para análisis?

• Zendesk

• JIRA Service Management

• SolarWinds Service Desk

• Opsgenie

Son desventajas del uso de herramientas de software en la gestión de problemas

• Costo de adquisición y mantenimiento

• Limitaciones funcionales

• Resistencia y adaptación al cambio

• Sobrecarga de información

• N.A

Indicadores clave de rendimiento hace referencia a las siglas de:

• KEBD

• RCA

• KPIS

• N.A

Verdadero o Falso: El objetivo principal de los KPIs en la Gestión de Problemas de ITIL v4 es abordar reactivamente los incidentes después de que ocurren.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de mejora continua de procesos?

• Identificar qué precisa mejorar

• Definir métricas

• Crear nuevos problemas

• Analizar información recopilada

Es una práctica clave diseñada para identificar y abordar problemas subyacentes en los servicios de TI con un objetivo de prevenir su recurrencia y minimizar el impacto de los incidentes, este concepto hace referencia a:

• Base de datos de errores conocidos

• Mejora continua

• Calidad del software

• N.A

¿Cuál es un beneficio del uso de IA y automatización en el monitoreo de problemas?

• Aumentar la carga de trabajo manual

• Complicar los procesos de respuesta

• Automatizar respuestas a eventos

• Reducir la eficiencia tecnológica

¿Qué incluye el monitoreo proactivo de sistemas y servicios?

• Solo verificaciones manuales

• Revisiones periódicas

• Monitoreo en tiempo real

• Ignorar la infraestructura