
Examen Final de Gestión de Problemas
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?
Crear sistemas informáticos perfectos
Documentar errores y sus soluciones para prevenir incidentes futuros
Reemplazar al personal de soporte informático
Aumentar la complejidad del sistema
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
¿Cómo mejora una KEDB la satisfacción del cliente?
Aumentando el tiempo de inactividad del sistema
Proporcionando soluciones inconsistentes
Ofreciendo respuestas más rápidas y eficientes
Eliminando todo el soporte técnico
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
¿Cuál de las siguientes herramientas permite la generación de informes y paneles de control para análisis?
Zendesk
JIRA Service Management
SolarWinds Service Desk
Opsgenie
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Son desventajas del uso de herramientas de software en la gestión de problemas
Costo de adquisición y mantenimiento
Limitaciones funcionales
Resistencia y adaptación al cambio
Sobrecarga de información
N.A
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Indicadores clave de rendimiento hace referencia a las siglas de:
KEBD
RCA
KPIS
N.A
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Verdadero o Falso: El objetivo principal de los KPIs en la Gestión de Problemas de ITIL v4 es abordar reactivamente los incidentes después de que ocurren.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de mejora continua de procesos?
Identificar qué precisa mejorar
Definir métricas
Crear nuevos problemas
Analizar información recopilada
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