Examen Final de Gestión de Problemas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?

Crear sistemas informáticos perfectos

Documentar errores y sus soluciones para prevenir incidentes futuros

Reemplazar al personal de soporte informático

Aumentar la complejidad del sistema

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cómo mejora una KEDB la satisfacción del cliente?

Aumentando el tiempo de inactividad del sistema

Proporcionando soluciones inconsistentes

Ofreciendo respuestas más rápidas y eficientes

Eliminando todo el soporte técnico

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál de las siguientes herramientas permite la generación de informes y paneles de control para análisis?

Zendesk

JIRA Service Management

SolarWinds Service Desk

Opsgenie

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

Son desventajas del uso de herramientas de software en la gestión de problemas

Costo de adquisición y mantenimiento

Limitaciones funcionales

Resistencia y adaptación al cambio

Sobrecarga de información

N.A

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

Indicadores clave de rendimiento hace referencia a las siglas de:

KEBD

RCA

KPIS

N.A

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

Verdadero o Falso: El objetivo principal de los KPIs en la Gestión de Problemas de ITIL v4 es abordar reactivamente los incidentes después de que ocurren.

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 2 pts

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de mejora continua de procesos?

Identificar qué precisa mejorar

Definir métricas

Crear nuevos problemas

Analizar información recopilada

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