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Interlocutores e Comunicação

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quem são os interlocutores na comunicação?

O emissor e o receptor

Somente o receptor

Somente o emissor

A mensagem e o contexto

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma das importâncias dos interlocutores?

Aumentar a complexidade da comunicação

Reduzir o número de clientes

Aumentar a quantidade de mensagens

Determinantes da Qualidade da Comunicação

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que caracteriza um interlocutor eficaz para o profissional?

Desatenção na comunicação

Clareza na comunicação

Falta de empatia

Postura agressiva

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma característica importante do cliente/utente?

Rigidez

Desinteresse

Comunicação das necessidades

Falta de respeito

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como pode ser melhorada a comunicação entre os interlocutores?

Criando um ambiente hostil

Adaptação ao cliente

Aumentando a formalidade

Ignorando as necessidades do cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma atitude recomendada para o profissional quando um cliente está insatisfeito?

Criticar o cliente

Falar rapidamente

Ouvir atentamente

Ignorar a reclamação

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve fazer o cliente ao explicar um problema?

Ser indiferente

Explicar calmamente

Falar de forma agressiva

Fazer acusações

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