Interlocutores e Comunicação

Quem são os interlocutores na comunicação?

• O emissor e o receptor

• Somente o receptor

• Somente o emissor

• A mensagem e o contexto

Qual é uma das importâncias dos interlocutores?

• Aumentar a complexidade da comunicação

• Reduzir o número de clientes

• Aumentar a quantidade de mensagens

• Determinantes da Qualidade da Comunicação

O que caracteriza um interlocutor eficaz para o profissional?

• Desatenção na comunicação

• Clareza na comunicação

• Falta de empatia

• Postura agressiva

Qual é uma característica importante do cliente/utente?

• Rigidez

• Desinteresse

• Comunicação das necessidades

• Falta de respeito

Como pode ser melhorada a comunicação entre os interlocutores?

• Criando um ambiente hostil

• Adaptação ao cliente

• Aumentando a formalidade

• Ignorando as necessidades do cliente

Qual é uma atitude recomendada para o profissional quando um cliente está insatisfeito?

• Criticar o cliente

• Falar rapidamente

• Ouvir atentamente

• Ignorar a reclamação

O que deve fazer o cliente ao explicar um problema?

• Ser indiferente

• Explicar calmamente

• Falar de forma agressiva

• Fazer acusações

Qual é um dos objetivos da escuta ativa?

• Aumentar a confusão

• Desconsiderar o que o cliente diz

• Demonstrar atenção plena

• Falar mais do que ouvir

O que é essencial para estabelecer relações de confiança?

• Falta de comunicação

• Desinteresse

• Comunicação clara e respeitosa

• Ambiente competitivo

Qual é uma dica para gerenciar a comunicação entre interlocutores?

• Focar apenas no profissional

• Promover o feedback

• Evitar feedback

• Ignorar as preocupações do cliente