Tuần 2 tháng 12

Họ và tên

1. Bãi xe Thảo Điền Pearl có tất cả bao nhiêu vị trí cổng kiểm soát?

• A. 3
• B. 4
• C. 5
• D. 6

2. Theo bạn, nhân viên khi đang tác nghiệp được sử dụng điện thoại trong trường hợp nào?

• A. Khi buồn ngủ và dùng điện thoại để đỡ buồn ngủ
• B. Khi nhận và cung cấp thông tin lên các group làm việc
• C. Khi có cuộc gọi đến nhưng chỉ giao tiếp trong thời gian ngắn để không ảnh hưởng công việc
• D. Cả B và C đều đúng

3. Đối với vị trí cổng, khi có xe hủy dịch vụ hiện trên hệ thống,các bạn sẽ làm gì?

• A. Nếu biết khách hàng này thì mở barrier cho xe ra,có thể lỗi hệ thống
• B. Kiểm tra danh sách xe nợ phí và thu tiền phí nếu đúng là xe đang nợ phí và bị khóa thẻ
• C. Báo cấp quản lý hỗ trợ
• D. Cả B,C đều đúng

4. Khi đi tuần tra,phát hiện có khách đang sửa chữa xe thì các bạn làm gì?

• A. Tiến đến hỏi thông tin xem có phải chủ xe không
• B. Nhắc nhở và hỗ trợ khách nếu không gây tiếng ồn và không làm quá lâu
• C. Thông báo cấp Quản lý
• D. Tiếp tục đi tuần tra và làm công việc của mình
• E. Cả A,B,C,D đều đúng

5.Khi phát hiện xe máy chở theo xe đạp hoặc phụ tùng xe oto ra(bánh xe...) các bạn sẽ xử lý thế nào?

• A. Kiểm tra thông tin đúng hình ảnh,biển số xe và người điều khiển rồi cho ra
• B. Hỗ trợ xử lý nhanh cho xe ra vì chở cồng kềnh
• C. Hỏi khách thêm thông tin về các vật chở theo xe trước khi xử lý cho xe ra theo quy trình đồng thời báo cấp quản lý
• D. Cả 3 đều đúng

6. Khi khách hàng đậu xe ô tô không đúng chiều thì bạn sẽ giải thích ra sao để yêu cầu khách hàng tuân theo quy định?

• A. “Đây là quy định của bãi xe, mong các anh/chị chấp hành”
• B. “Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn ạ”
• C. “Xe sẽ di chuyển nhanh chóng khi có sự cố khi đầu xe quay ra ngoài được lưu thông, yêu cầu anh/ chị tuân thủ”
• D. Cả b và c

7. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
• B. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
• C. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
• D. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH

8. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

• A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D. Cả a và c đều đúng

9. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ:

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng