KONSENTRASI PERHOTELAN SAS KELAS XI GANJIL 2024

Nama

Kelas / Program Keahlian

• XI Ph 1
• XI Ph 2

No. Ujian

1. Mengapa staf resepsionis perlu melakukan pengecekan ketersediaan kamar sebelum mengkonfirmasi reservasi?

• Agar tamu dapat memilih tipe kamar yang diinginkan.
• Agar tidak terjadi kesalahan dalam memberikan kamar kepada tamu.
• Agar dapat memberikan penawaran harga terbaik.
• Agar dapat mempersiapkan kamar sesuai dengan preferensi tamu.
• Agar dapat mengetahui jumlah kamar yang masih kosong.

2. Berdasarkan studi kasus di atas, mengapa Hotel Grand Aurora memutuskan untuk mengimplementasikan sistem reservasi online?

• Untuk mengurangi biaya operasional hotel.
• Untuk meningkatkan jumlah tamu yang menginap.
• Untuk meningkatkan efisiensi proses reservasi dan mengurangi kesalahan.
• Untuk memberikan diskon khusus kepada tamu yang melakukan reservasi online.
• Untuk mengurangi jumlah staf yang bekerja di bagian reservasi.

3. Manakah dari berikut ini yang TIDAK termasuk dalam informasi penting yang perlu dicatat oleh petugas hotel saat menerima reservasi?

• Nama tamu
• Tanggal kedatangan dan keberangkatan
• Jenis kamar yang diinginkan
• Nomor telepon tamu
• Alamat email hotel

4. Dalam kegiatan penanganan reservasi di edotel singahmata dengan menggunakan aplikasi ISA System terdapat room status untuk melihat ketersediaan kamar yang dapat menggunakannya untuk melihat kondisi kamar pada hari itu. adapun gambar yang tepat untuk pernyataan diatas adalah

• 
• 
• 
• 
• 

5. Untuk memproses permintaan reservasi tamu di hotel anda dapat menggunakan formulir reservasi yang terdapat pada gambar

• 
• 
• 
• 
• 

6. Seorang FO Cashier saat menangani pembayaran dan tamu tersebut tidak membayar secara tunai tapi hanya menanda tangani bill, maka bill tersebut akan dipindahkan kedalam ….

• Guest Bill
• Cash Receipt
• City ledger
• Guest Account
• Personal Account

7. Pelayanan prima dengan tujuan tamu merasa puas, dilakukan dengan konsep

• Action, Attitude dan Achievement
• Action, Attention dan Achievement
• Attitude, Appointment dan Action
• Action, Attitude dan Profesionality
• Attitude, Attention dan Action