3. HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Hảo)

Tiến trình mua hàng tư liệu sản xuất gồm?

• Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sảnxuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các thủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.

• Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sảnxuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm cácthủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.

• Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản xuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các thủ tục đặt hàng.

• Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản xuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm các thủ tục đặt hàng.

Những yếu tố tâm lý của khách hàng bao gồm (1)..........., phản ánh củatừng người thông qua (2)..........hay (3)..........đó là tiêu cực hay tích cực

• (1) cá tính, (2) thái độ, (3) ý kiến

• (1) hành vi, (2) cư xử, (3) cá tính

• (1) tầng lớp xã hội, (2) thái độ, (3) hành vi

• Các câu đều đúng

Hai khách hàng vào siêu thị mua sản phẩm rau củ, nhưng sau khi chọnlựa thì hai khách hàng mua sản phẩm khác nhau, người A mua rau củ sạch để bảo vệ sức khoẻ còn người B mua rau củ bình thường với giá rẻ hơn. Đó là họ có sự khácbiệt về?

• Sự chú ý

• Nhận thức

• Thái độ và niềm tin

• Các câu trên đều sai

..........là yếu tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người.

• Nhận thức

• Văn hóa

• Xã hội

• Trình đô ~ học vấn

Câu 5 : Trong ngành khách sạn, các khách sạn 3 sao đều có trang thiết bị giống nhau,sản phẩm dịch vụ giống nhau và hình ảnh đẹp như nhau thì yếu tố nào còn lại cần phải quan tâm để định vị trên thị trường?

• Kênh phân phối

• Dịch vụ

• Hình ảnh

• Con người

Câu 6 : “Có khả năng sinh lời” là thể hiện một trong những đặc điểm của?

• Sự khác biệt được chọn để định vị

• Phân khúc thị trường

• Lựa chọn thị trường

• Xác định đối thủ cạnh tranh

Câu 7 : Khi khách hàng đánh giá những lựa chọn, họ có khuynh hướng là :

• Bắt đầu nhận diện các sự thiếu hụt

• Tham gia vào việc tìm kiếm thông tin bên ngoài

• Thiết lập những tiêu chí đánh giá cho lựa chọn và sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự mục tiêu

• Quyết định các điều kiện để mua hàng

Câu 8 : Câu 1 : Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền bỉ với khách hàng là :

• Cung cấp dịch vụ đi kèm

• Quy định giá hấp dẫn

• Tạo sản phẩm đúng

• Tạo và cung ứng cho khách hàng giá trị và sự thỏa mãn tốt hơn.

Câu 9 : Sự hài lòng của khách hàng sau khi sd hàng hóa tùy thuộc vào :

• Giá hàng hóa cao hay thấp

• Kì vọng ntdung về sp đó

• So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

• So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện sản phẩm

Câu 10 : Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung?

• Kinh tế

• Văn hoá

• Chính trị

• Khuyến mại