. ПОНЯТИЕ О СЕРВИСЕ   И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

. ПОНЯТИЕ О СЕРВИСЕ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

University

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Братский союз: Россия и Беларусь

Братский союз: Россия и Беларусь

University

10 Qs

elektronika

elektronika

University

14 Qs

семейное право 1.12

семейное право 1.12

University

15 Qs

Геронтологический сестринский уход 1 тема

Геронтологический сестринский уход 1 тема

University

20 Qs

Гражданские правоотношения

Гражданские правоотношения

11th Grade - Professional Development

12 Qs

Станционный смотритель

Станционный смотритель

7th Grade - University

12 Qs

Геологоразведочные работы на нефть и газ

Геологоразведочные работы на нефть и газ

University - Professional Development

20 Qs

Литература "Война и мир" 2 часть

Литература "Война и мир" 2 часть

1st Grade - Professional Development

11 Qs

. ПОНЯТИЕ О СЕРВИСЕ   И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

. ПОНЯТИЕ О СЕРВИСЕ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Assessment

Quiz

Other

University

Practice Problem

Easy

Created by

Виктория Виктория

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Слово ,,сервис,, происходит от слова

Service( служба, обслуживание, сервис, услуга)

Serve(служить)

Servece( обслуживание)

Serviceable( пригодный для обслуживания)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

  1. Что в концепции «Сервис как цветок» символизирует венчик цветка?

основная услуга

цена услуги

качество обслуживания

дополнительные услуги

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Существует ли единая, общепринятая трактовка понятия «сервис»?

да

нет

только в зарубежной литературе

только в отечественной литературе

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Как Ф. Котлер различает понятия «сервис» и «услуга»?

по цене

по качеству оказания услуг по месту предоставления

по времени предоставления

по времени предоставления

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Что, по словам Д. Шоула, является одной из ключевых особенностей сервиса?

низкая стоимость

быстрое производство

Эффект мультипликатора, умножающий результаты маркетинга и продаж

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Что иллюстрирует таблица сравнительного анализа понятий «товар», «продукт», «услуга» в русско- и англоязычной литературе, приведенная в лекции?

Полное совпадение значений терминов в разных языках

Трудности в толковании понятий «сервис» и «услуга» из-за отсутствия полных синонимов в русском языке

Простую взаимозаменяемость терминов

Незначительные различия в понимании терминов

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Кто является автором концепции «Сервис как цветок»?

И. В. Христофорова

М. М. Сухоруков

К. Лавлок

Ф. Котлер

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?