. ПОНЯТИЕ О СЕРВИСЕ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Слово ,,сервис,, происходит от слова

• Service( служба, обслуживание, сервис, услуга)

• Serve(служить)

• Servece( обслуживание)

• Serviceable( пригодный для обслуживания)

1. Что в концепции «Сервис как цветок» символизирует венчик цветка?

• основная услуга

• цена услуги

• качество обслуживания

• дополнительные услуги

Существует ли единая, общепринятая трактовка понятия «сервис»?

• да

• нет

• только в зарубежной литературе

• только в отечественной литературе

Как Ф. Котлер различает понятия «сервис» и «услуга»?

• по цене

• по качеству оказания услуг по месту предоставления

• по времени предоставления

• по времени предоставления

Что, по словам Д. Шоула, является одной из ключевых особенностей сервиса?

• низкая стоимость

• быстрое производство

• Эффект мультипликатора, умножающий результаты маркетинга и продаж

Что иллюстрирует таблица сравнительного анализа понятий «товар», «продукт», «услуга» в русско- и англоязычной литературе, приведенная в лекции?

• Полное совпадение значений терминов в разных языках

• Трудности в толковании понятий «сервис» и «услуга» из-за отсутствия полных синонимов в русском языке

• Простую взаимозаменяемость терминов

• Незначительные различия в понимании терминов

Кто является автором концепции «Сервис как цветок»?

• И. В. Христофорова

• М. М. Сухоруков

• К. Лавлок

• Ф. Котлер

Что охватывает сервис в широком понимании, согласно определению И.В. Христофоровой?

• Только сферу услуг

• Только производственную сферу

• Сферу услуг и производственную сферу

Как И. В. Христофорова предлагает трактовать сервис в узком понимании?

• Как глобальную сферу приложения живого труда

• Как сопутствующие услуги, дополняющие основную услугу или товар

• как основную услугу

• Как маркетинговый инструмент

Как И. В. Христофорова предлагает трактовать сервис в широком понимании?

• Как сопутствующие услуги

• Как сферу приложения живого труда, охватывающую сферу услуг и производственную сферу

• только как сферу услуг

• только как производственную сферу