IT Outsourcing - GTAG IIA

Apa tujuan utama dari outsourcing IT?

• Menghindari inovasi teknologi

• Meningkatkan jumlah staf internal

• Mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi

• Mengurangi kompetensi internal

Apa perbedaan utama antara outsourcing dan offshoring?

• Outsourcing melibatkan pemindahan pekerjaan ke negara lain, offshoring tidak

• Outsourcing berarti memindahkan pekerjaan ke pihak eksternal, offshoring memindahkannya ke luar negeri

• Outsourcing melibatkan tenaga internal, sedangkan offshoring selalu eksternal

• Outsourcing selalu melibatkan pengembangan perangkat lunak, offshoring lebih ke administrasi

Apa standar internasional yang memberikan panduan menyeluruh untuk siklus hidup outsourcing?

• ISO 37500

• ISO/IEC 27001

• COBIT

• ITIL

Manakah dari berikut ini yang merupakan tahapan dalam siklus hidup outsourcing IT menurut GTAG?

• Penilaian keuangan akhir

• Perencanaan, analisa risiko, pengadaan

• Evaluasi bisnis dan rekonsiliasi

• Transisi, pemantauan, dan renegosiasi

Apa fungsi utama dari SLA (Service Level Agreement) dalam kontrak outsourcing?

• Menentukan jumlah biaya yang harus dibayar penyedia layanan

• Menentukan lokasi fisik penyedia layanan

• Menetapkan tingkat layanan yang diharapkan dan konsekuensi jika tidak dipenuhi

• Menentukan strategi penjualan layanan agar berjalan sesuai target yang ditetapkan klien

Apa kepanjangan dari GDPR?

• General Digital Privacy Regulation

• General Data Protection Regulation

• Global Data Privacy Requirement

• General Data Processing Requirement

Apa yang harus disertakan dalam kontrak outsourcing untuk memastikan transparansi?

• Biaya tetap dan kontrak layanan tanpa rincian layanan

• SLA, klausul audit, dan mekanisme penyelesaian sengketa

• Jumlah staf penyedia layanan dan kemampuan yang wajib dimiliki staf penyedia layanan

• Lokasi geografis penyedia layanan dan pengaduan konsumen

Apa manfaat utama dari menggunakan kerangka kerja ITIL untuk outsourcing IT?

• Mengurangi jumlah staf IT internal sehingga optimisasi cost terjaga

• Menghilangkan risiko keamanan data agar konsumen merasa aman dan nyaman

• Memberikan panduan untuk mengelola layanan IT secara efisien

• Menambah jumlah penyedia layanan agar pekerjaan lebih mudah

Apa risiko utama dalam tahap implementasi outsourcing?

• Risiko Operasional, Gangguan layanan dan penurunan kualitas operasional

• Risiko Hukum, Penyedia tidak mematuhi kesepakatan perjanjian kerjasama terkait SLA

• Risiko Reputasi, Kepercayaan konsumen terhadap layanan menurun

• Risiko Operasional, Kekurangan staf internal yang menyebabkan operasional terganggu

Dalam ITIL, tahap manakah yang mencakup pengelolaan perubahan selama transisi layanan ke penyedia eksternal?

• Service Strategy

• Service Design

• Continual Service Improvement

• Service Transition