apa itu CRM atau manajemen hubungan pelanggan?

• Proses mengelola pendapatan perusahaan untuk meningkatkan laba.

• Suatu strategi bisnis yang menggunakan teknologi untuk mengelola dan memperkuat hubungan pelanggan

• Pengelolaan sumber daya perusahaan untuk efisiensi kerja.

• Proses pengelolaan keputusan

Apa tujuan dari CRM?

Answer explanation

1. - memperoleh pelanggan baru

2. - memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

3. - mempertahankan pelanggan

Indikator dalam membangun CRM

• manusia

• proses

• tekhnologi

• lingkungan

Costumer identification, costumer atrraction, costumer retenction, dan costumer development merupakan....

• pola pelanggan

• karakteristik keputusan

• Dimensi Customer Relationship Management

• Definisi SCM

strategi

yang berhubungan dengan kegiatan

produksi, shipping, dan distribusi

produk dari perusahaan kepada

pelanggannya, merupakan pengertian dari

• Manajemen organisasi

• Costumer relationship Management

• Sistem pendukung keputusan

• Supply Chain Management

perbedaan Supply chain dan supply chain management

Answer explanation

Supply chain adalah jaringan antara perusahaan dan pemasok saja.

● Supply chain management adalah sebuah proses pengelolaan dari perusahaan,

pemasok, hingga pelanggan.

Komponen dasar supply chain management

• semua salah

• plan , source, return, sell

• plan, source, make, deliver, return

• plan, risk, return, management

Manfaat Supply chain management

Answer explanation

kepuasan konsumen, menurunkan biaya, meningkatkan pendapatan, dan perusahaan semakin besar

Produk/jasa, pembeli, penjual, platform merupakan komponen e-commerce

• tidak setuju

• setuju

salah satu jenis e-commerce adalah B2B, apa itu B2B?

Answer explanation

bentuk jual-beli produk atau jasa yang melibatkan dua atau

beberapa perusahaan dan dilakukan secara elektronis. Dalam

hal ini, baik pembeli maupun penjual adalah sebuah

perusahaan dan bukan perorangan.