ÔN TẬP CÂU HỎI HVKH

1. 1.Cá tính là gì?

• Xu hướng phản ứng đặc biệt của 1 cá nhân trong tình huống tương tự. Ví dụ: 2 người cảm thấy chán => cùng có nhu cầu thực hiện 1 hành vi để vượt qua nhàm chán

• Cá tính được thể hiện trên nhiều khía cạnh như: hành động, lời nói, cách ăn mặc, niềm tin, hệ tư tưởng mà con người tác động đến sự vật, sự việc.

• Cá tính là một khái niệm mô tả các điểm đặc trưng riêng có của một người, là sự độc đáo làm nổi bật họ so với những người khác.

• Cá tính của mỗi người là sự kết hợp giữa nhiều yếu tố như giới tính, tuổi tác, văn hoá, môi trường và kinh nghiệm sống.
  

2.Cách xác lập cá tính thương hiệu cho sản phẩm?

• tạo mối quan hệ với khách hàng (Hội những người thich Chill cùng Strongbow)

• Cách xác lập cá tính thương hiệu cho sản phẩm: khiến khách hàng chia sẻ tính người với thương hiệu (Strongbow – thể hiện cá tính, chấp mọi cuộc vui)

• tạo ra kỳ vọng về đặc điểm thương hiệu (Strongbow là sản phẩm được kì vọng đem tới sựu mới mẻ chú trọng vào sức khỏe của người tiêu dùng),

• Cả 3 đáp án trên đều đúng

3. 3.Truyền thông cá tính thương hiệu cho sản phẩm?

• Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là chuỗi hoạt động quảng cáo và truyền thông xã hội mà các công ty sử dụng để giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

• Truyền thông thương hiệu chính là quá trình thực hiện các hoạt động giới thiệu, quảng bá cho thương hiệu thông qua các dấu hiệu nhận biết về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, hàng hóa của doanh nghiệp đó.

• Cả 2 đều đúng

• Cách truyền thông cá tính thương hiệu cho sản phẩm: Chọn người nổi tiếng đại diện, thống nhất cách thể hiện, giao tiếp với khách hàng,...

4.Thái độ là gì?

• Tổng thể nói chung những biểu hiện của ý nghĩ, tình cảm được thể hiện ra bên ngoài qua nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động trước một đối tượng, một sự việc nào đó.

  "Tỏ thái độ lạnh nhạt"

• Thái độ là quá trình gồm động cơ, cảm xúc, quan điểm và nhận thức liên quan tới 1 yếu tố trong mtrg sống, thành phần. Bao gồm 3 yếu tố: Nhận thức, Ảnh hưởng, Hành Vi

• Cả 3 đáp dán trên đều đúng

• 1. Cách nghĩ, cách nhìn và cách hành động theo một hướng nào đó trước một vấn đề hay một tình hình cụ thể.

     "Có thái độ bất hợp tác"

5.Làm thế nào để thay đổi của khách hàng?

• Thay đổi nhận thức: Niềm tin, Chuyển dịch sự quan trọng, Tăng cường niềm tin, Thay đổi lý tưởng
  
  

• Thay đổi ảnh hưởng: Điều kiện hóa cổ điển, Sử dụng quảng cáo có sức ảnh hưởng, tạo cảm xúc mới, Tiếp xúc thường xuyên

• Cả 3 đều đúng

• Thay đổi hành vi: Tạo điều kiện để dùng thử sản phẩm, tạo điều kiện để khách hàng dùng đi dùng lại sản phẩm...

6. 6.Giai đoạn của quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng?

• 3 giai đoạn:

  Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan - Đánh giá và so sánh các sản phẩm - Lựa chọn điểm mua và Mua

• 6 giai đoạn: Nhận thức nhu cầu - Tìm hiểu sản phẩm - Đánh giá và so sánh các sản phẩm - Lựa chọn điểm mua - Mua - Đánh giá sau mua

• 5 giai đoạn: Nhận thức nhu cầu - Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan - Đánh giá và so sánh các sản phẩm - Lựa chọn điểm mua và Mua - Đánh giá sau mua

• 4 giai đoạn: Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan - Đánh giá và so sánh các sản phẩm - Lựa chọn điểm mua và Mua - Đánh giá sau mua

7.Với mỗi giai đoạn này, người làm Marketing nên làm gì?

• Lựa chọn điểm mua và Mua: Tập trung đào tạo nhân viên kinh doanh, chốt đơn; Nâng cao trải nghiệm tại điểm bán; Phương thức vận chuyển tối ưu

• Nhận thức nhu cầu: Khơi gợi nhu cầu của khách hàng bằng cách quảng cáo về tác dụng ưu việt của sản phẩm

• Đánh giá sau mua: Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm bằng các CTKM phù hợp; phát hành thẻ thành viên / khách hàng thân thiết; Tiến hành thu thập phản hồi khách hàng

• Đánh giá và so sánh: Thực hiện SEO / SEM; sử dụng KOL/KOC/Influencer để nâng cao hình ảnh thương hiệu

8.Phân biệt gắn kết với việc mua sắm với sản phẩm?

• Gắn kết sản phẩm là sự cảm nhận liên quan của một cá nhân đối với sản phẩm, dựa trên nhu cầu, giá trị hay sự quan tâm của người tiêu dùng

• Gắn kết với việc mua sắm: mức độ 1 cá nhân dành thời gian, sự quan tâm tới quá trình mua, mang tính tạm thời khi người tiêu dùng có nhu cầu mua.
  Ví dụ: Người tiêu dùng dành thời gian và sự quan tâm rất lớn khi mua cho mình một chiếc ô tô. Người tiêu dùng mua sản phẩm nước lọc, họ dành rất ít thời gian và sự quan tâm cho việc mua này.

  => Sự gắn kết với việc mua sắm ô tô: Cao
                Sự gắn kết với việc mua sắm nước lọc: Thấp

• 3 đáp án trên đều đúng

• Gắn kết sản phẩm phản ánh mức độ nhận thức và quan tâm của người tiêu dùng đối với một chủng loại sản phẩm cụ thể, thể hiện tầm quan trọng của một sản phẩm với cái tôi cá nhân và giá trị của người tiêu dùng

Phân biệt gắn kết với việc gắn kết với sản phẩm?

• Sự gắn kết của khách hàng đo lường mức độ hiệu quả mà công ty tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn và khuyến khích sự ủng hộ.

• Tất cả đều đúng

• Sự gắn kết với khách hàng không phải là một chiến lược phù hợp cho tất cả. Thay vào đó, bạn cần gặp gỡ mọi người ở từng giai đoạn hành trình với những trải nghiệm phù hợp để thu hút sự chú ý của họ.

• Gắn kết với sản phẩm: chỉ mức độ gắn kết của cá nhân với sản phẩm hoặc thương hiệu, mang tính dài hạn lâu dài.
  Ví dụ: Người tiêu dùng sử dụng một căn nhà sẽ có sự gắn kết sản phẩm cao hơn người tiêu dùng sử dụng khăn giấy ướt
  

10.Có những kiểu đưa ra quyết định tiêu dùng nào, trình bày các bước trong kiểu quyết định đó? Áp dụng cho loại sản phẩm nào?

• Đưa ra quyết định mở rộng:
  Nhận thức vấn đề - Tìm kiếm thông tin nội bộ Và tìm kiếm thông tin ngoại lai (từ rất nhiều nguồn) - Có nhiều phương án thay thế, đánh giá bằng nhiều tiêu chuẩn phức tạp - Mua sản phẩm - Đánh giá phức tạp
  Áp dụng cho sản phẩm có sự gắn kết mua cao và giá trị sản phẩm cao, sản phẩm mang tính xây dựng hình ảnh cá nhân.

• Đưa ra quyết định nhỏ:
  Nhận thức vấn đề - Thông tin hạn chế và Tìm kiếm nội bộ - Mua theo thói quen hoặc mua theo tính trung thành với thương hiệu - Đánh giá hạn chế
  Áp dụng cho sản phẩm có giá trị thấp và không có nhiều khác biệt giữa các thương hiệu. Ví dụ: Khăn giấy khô

• Đưa ra quyết định lớn:
  Nhận thức vấn đề - Thông tin hạn chế và Tìm kiếm nội bộ - Mua theo thói quen hoặc mua theo tính trung thành với thương hiệu - Đánh giá hạn chế
  Áp dụng cho sản phẩm có giá trị trung bình và không có nhiều khác biệt giữa các thương hiệu.

• Đưa ra quyết định giới hạn:
  Nhận thức vấn đề - Tìm kiếm nội bộ và Tìm kiếm thông tin ngoại lai giới hạn - Giới hạn các lựa chọn và Quyết định mua bởi một số quy tắc hạn chế - Mua sản phẩm - Đánh giá hạn chế
  Áp dụng cho sản phẩm có sự gắn kết mua sắm thấp và giá trị thấp, sản phẩm ko mang tính xây dựng hình ảnh cá nhân. Ví dụ: Quyết định tiêu dùng dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng