Uso Estados de Espera

¿Cuáles son los nuevos estados adicionados en la Herramienta de Gestión Service Manager?

• Escalado al Proveedor y Pendiente por Cliente/Funcional

• En Espera por Usuario y En Espera por Sistema

• En Espera por Sistema y Pendiente por Cliente/Funcional

• En Espera por Usuario y Pendiente por Cliente/Funcional

¿En que escenarios se utiliza el estado En Espera por Sistema?

• Backups, Restauraciones, Archivado en línea

• Enrolamiento de máquinas, Formateo de máquina, Descarga e instalación de actualizaciones del sistema

• Reportes sobre los sitios de Sharepoint u otros sistemas (Azure, etc.) (Información Manual).

  Gestión y escaneo de vulnerabilidades.

• Todas los anteriores escenarios

¿Qué estado se utiliza para aprobación o asignación de licencias y acciones por ejecutar por parte del cliente o funcional?

• Pendiente por Cliente/Funcional

• En Espera por Sistema

• Escalado al Proveedor

• En Espera por Usuario

¿Cuáles son los requisitos de documentación para los nuevos estados de espera?

• Soportes o evidencias del sistema o herramienta que ejecute la actividad.

• Documentación en la Herramienta de Gestión ITSM

• Soportes o evidencias adicionales (Microsoft Teams, Whatsapp u otros)

• Todas las opciones anteriores

Todos los casos que se encuentren en el estado Escalado al Proveedor deberán tener un seguimiento diario (horario hábil)

• Verdadero

• Falso