Avaliação Assistente Adm

Fazem parte da evolução histórica da Administração:
Administração Científica

Teoria Clássica da Administração

Teoria das Relações Humanas

Teoria Comportamental

Teoria dos Sistemas

Teoria Contingencial

Administração Estratégica

• • VERDADEIRO

• FALSO

Foco na eficiência e na produtividade:

• Administração científica

• Relações humanas

• Teoria dos sistemas

A principal contribuição da Teoria das Relações Humanas foi:

• A criação de uma estrutura organizacional formal e hierárquica.

• A ênfase na eficiência das tarefas e no controle do trabalho.

• A valorização do bem-estar psicológico e social dos trabalhadores.

A Teoria das Relações Humanas surgiu como uma resposta principalmente à:

• Busca por uma administração mais impessoal e burocrática

• Necessidade de aumentar a produtividade por meio de maior controle das tarefas.

• Preocupação com as condições de trabalho e o bem-estar dos trabalhadores.

Qual teoria administrativa defende que não existe uma única abordagem correta para a gestão e que as práticas de administração devem depender das condições específicas de cada organização?

• Teoria Clássica

• Teoria Comportamental

• Teoria Contingencial

O que significa "escuta ativa" no atendimento ao cliente?

• Ignorar as emoções do cliente e focar apenas na solução do problema

• Ouvir o cliente atentamente, demonstrando interesse e compreensão

• Resolver o problema do cliente rapidamente sem escutá-lo completamente

Qual dessas atitudes é considerada um erro no atendimento ao cliente?

• Manter a calma e ser educado

• Propor soluções quando o cliente expressa um problema

• Ignorar o feedback do cliente após o atendimento

Qual das opções abaixo é considerada uma boa prática no atendimento ao cliente via telefone?

• Não dar espaço para o cliente expressar suas opiniões

• Identificar-se claramente e ouvir atentamente antes de fornecer uma solução

• Transferir a ligação sem aviso prévio para outro setor

Qual é a principal função da comunicação nas organizações?

• Garantir que todos os funcionários sejam informados sobre as decisões tomadas

• Facilitar a troca de informações e ideias para atingir os objetivos organizacionais

• Melhorar apenas a imagem externa da empresa

Qual dos seguintes fatores é uma barreira à comunicação eficaz?

• Clareza na mensagem

• Ruído no ambiente de comunicação

• Uso adequado do feedback