دراسة السوق الفصل الثاني

الضمانات المقدمة للعميل تهدف الى:       

• تسويقه للمنظمة

• تشتيت العميل لمنظمات أخرى

• تغير رأيه في المنتج

• اكتساب ثقة وولاء العملاء

قسم علماء التسويق تقيم البيئة التسويقية الى نوعين:       

• بيئة مادية وغير مادية

• يئة سلبية وإيجابية  

• بيئة الصحية

• بيئة داخلية وخارجية

الوضع التنافسي في سوق السلعة من العوامل :      

• الخاصة

• العامة

• الخارجية

• الداخلية

تمثل جميع الظروف والعوامل المحيطة بالمنظمة والتي تشمل البيئة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية والتقنية        

• الشخصية الواثقة

• البيئة التسويقية الداخلية

• البيئة التسويقية الخارجية

• الشخصية المتردده

1.      وسيلة غير شخصية لتقديم الأفكار او السلع او الخدمات بواسطة جهة معلومة ومقابل اجر مدفوع هي: 

• التسويق

• الإعلان

• النشر

• الدعاية

هي السلع التي يتيسر وجودها من حيث المكان والزمان للمستهلك:      

• السلع الشخصية

• السلع الميسرة

• السلع الخاصة

• سلع التسويق  

الخدمة تستمد قيمتها من الوقت الذي تؤدي فيه فقط حيث انه لا يمكن تخزينها لتستخدم في وقت لاحق

• الخدمات غير متجانسة ومتنوعة

• الخدمات غير قابلة للتخزين

• الخدمات غير ملموسة

• الخدمات غير قابلة للتجزئة

تنقسم السلع الانتاجية وفقا للغرض من استخدامها الى السلع الرأسمالية مثل الألآت والمعدات

• خطأ

• صح

تستمد الخدمات الى نوعين هما الخدمات الاستهلاكية والخدمات الإنتاجية

• خطأ

• صح

من أنماط دراسة شخصية العميل التي يجب ان يلم رجل التسويق بها هي الشخصية المترددة  

• خطأ

• صح