Quiz zur Trendwende in der Kundenkommunikation

Was ist laut dem Whitepaper eine wichtige Komponente im Kunden-Service?

• E-Mail-Kommunikation

• Menschliche Interaktion

• Automatisierung

• Soziale Medien

Welche Altersgruppe wird als Millennials bezeichnet?

• 18 bis 35 Jahre

• 36 bis 50 Jahre

• 51 bis 70 Jahre

• Über 70 Jahre

Welcher Kommunikationskanal wird von den meisten Verbrauchern bevorzugt?

• Telefon

• E-Mail

• Soziale Medien

• Live-Chat

Was ist ein Hauptanreiz für Unternehmen, den Kunden-Service zu digitalisieren?

• Kundenzufriedenheit

• Kostensenkungen

• Markenbekanntheit

• Wettbewerbsdruck

Wie viele Prozent der Verbraucher glauben, dass sie im direkten Gespräch bessere Konditionen aushandeln können?

• 44 Prozent

• 56 Prozent

• 68 Prozent

• 78 Prozent

Was ist laut der Studie ein häufiges Hindernis für digitalen Kunden-Service?

• Technologische Barrieren

• Authentifizierung

• Komplexität der Anfragen

• Mangelnde Verfügbarkeit

Welche Generation treibt die Einführung digitaler Service-Kanäle voran?

• Schweigende Generation

• Millennials

• Generation X

• Babyboomer

Was wünschen sich 83 Prozent der Befragten in Bezug auf den Kunden-Service?

• Digitale Kanäle

• Schnelligkeit

• Menschliche Interaktion

• Automatisierung

Wie viele Prozent der Führungskräfte glauben, dass der Service online verbessert werden muss?

• 100 Prozent

• 91 Prozent

• 85 Prozent

• 75 Prozent

Was ist eine der sechs Schritte, um den Kundenkontakt zu verbessern?

• Reduzierung der Mitarbeiterzahl

• Erhöhung der digitalen Werbung

• Verbesserung des Service über digitale Kanäle

• Vernachlässigung traditioneller Kanäle