Módulo 3 - Consultas de Facturación

¡Hola! Soy Pablo, acabo de regresar de México y me acabo de percatar que se me están cobrando cargos adicionales por una llamada de 3 min  y 5 seg que me hicieron desde Perú, mientras me encontraba de vacaciones ¿Por qué me están generando el cobro s/19.60 si mi servicio de Roaming estaba activo?

¿Qué le comentamos al cliente? Marca la alternativa correcta:

• Sr Pablo, le comento que el cobro que se está realizando se debe a  una llamada saliente de su línea hacia el Perú desde México. La cual le generó un cobro de s/4.90  por min . El cargo en su recibo es por 4 min, tomando en cuenta que se cobra los 5 seg como 1 min consumido.

• Sr Pablo, le comento que el cobro que se está realizando se debe a una llamada saliente que realizó a Perú, el cobro por minuto es de s/9.90  desde el lugar que usted de comunicó, le han cobrado lo consumido en 3 min y 5 seg.

• Sr Pablo, le comento que el cobro que se está realizando se debe a una llamada entrante de México a Perú, y le están cargando el monto prorrateado por los 3 min y 5 seg que consumió.

Hola, Soy Patricia, valido en mi recibo detallan un cargo adicional de s/156.80 , me gustaría saber qué es lo que me están cobrando. Desconozco ese cargo.

¿Qué le comentamos al cliente? Marca la alternativa correcta:

• Le comento que el cargo es por el exceso en el uso de sus datos GB otorgados por el servicio de Roaming en su viaje en el extranjero.

• Los montos que verifica en el recibo se deben llamadas salientes que realizo de Perú hacia el extranjero.

• Los montos cargados son por 4 llamadas entrantes a su línea mientras estuvo de viaje en el extranjero.

¡Hola! Soy Pamela , veo un cobro en mi recibo que dice Roam, asumo que es por el uso de mi línea en el país donde fui de vacaciones, quisiera saber porque se me está cobrando el cargo de s/16.80, si antes de viajar realicé la compra de una bolsa de 2.5 GB.

¿Qué le comentamos al cliente? Marca la alternativa correcta:

• Efectivamente, se visualiza que, los montos que validamos en el recibo se deben al uso del Roaming desde Perú hacia el Extranjero y al exceso del consumo de sus GB .

• Efectivamente, se visualiza que los montos se deben a un exceso en el uso de sus datos Roaming, además de que recibió 2 llamadas estando de vacaciones en el extranjero.

• Efectivamente, se visualiza que compró una bolsa Roaming de 2.5GB para navegar en internet. Sin embargo, los S/.16.80 adicionales corresponden a una llamada entrante y otra llamada saliente por telefonía Roaming realizadas mientras estuvo en el extranjero.

Cliente indica que viajó a Colombia, donde hizo uso de su beneficio de Roaming,  indica que antes de viajar consultó si se le generaría un cobro por realizar llamadas dentro de este país, el Asesor que lo atendió le indicó que podría hacer llamadas sin cobro por encontrarse en la Comunidad Andina, sin embargo en su recibo le llego el cargo de Roam Entrantes s/34.50 , y consulta a qué se debe.

Marca la información que podría ser correcta:

• El cargo de s/34.50 se debe a por los minutos que duró una llamada entrante de un país que no se encuentra en la Zona CAN.

• El cargo de s/34.50 se debe a por los minutos que duró una llamada saliente de Colombia hacia Perú. 

• El cargo de s/34.50 se debe a por el exceso de GB consumidos con su plan. 

Cliente se encuentra en La India, menciona que se le está realizando un cobro adicional de S/.39 por una bolsa, menciona que compró la bolsa , pero no pudo utilizarlo. Consulta porque le están realizando el cobro.

¿Qué le comentamos al cliente? Marca la alternativa correcta​:

• Se le informa que el importe fue cobrado porque la bolsa sí se activó, sin embargo, la bolsa no se encontraba disponible para La India.

• Se le recomiendo realizar la compra de la bolsa correspondiente para que lo utilice en La India.

• Se le comenta que se le realizará un ajuste por el monto total , debido a que no la utilizó.

Answer explanation

Si en este escenario el cliente expresa que le brindaron mala información y el asesor corrobora en Siebel la tipificación correspondiente a una mala información, se procede a realizar un ajuste por error detectable.