Quiz về Giao tiếp

Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

Cử điệu và dáng điệu trong truyền thông không lời thể hiện bằng?

• Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

• Nụ cười, cái nheo mắt

• Cách đi đứng

• Cái vẩy tay

Tâm lý người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào đâu?

• Não

• Khuôn mặt

• Cử chỉ

• Vóc dáng

Khoảng cách giữa bạn và khách hàng khi nói chuyện bao nhiêu bước chân là hợp lý?

• Đứng cách người nói 5 - 6 bước chân

• Đứng cách người nói 1 bước chân

• Đứng cách người nói 2 - 3 bước chân

• Đứng cách người nói 3 - 4 bước chân

Khi bạn gặp một người lần đầu bạn sẽ thế nào?

• Vui mừng và ôm chặt người đó

• Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

• Đợi người khác giới thiệu

• Im lặng và không nói gì

Khi trò chuyện với một người nào đó bạn cẩn thể hiện điều gì?

• Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

• Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

• Bạn thường là người nói nhiều nhất

• Bạn im lặng và không nói gì

Hách hàng lên xuống cầu thang, nhân viên nhà hàng cần đảm bảo những nguyên tắc nào?

• Lên, xuống cầu thang thì người phụ nữ, người có địa vị cao, người cao tuổi luôn được đi trước và đi về phía tay vịn.

• Trong trường hơp̣ cầu thang: tối, hep,̣ dốc thì người phụ nữ, người có địa vị cao, người cao tuổi luôn được đi sau và đi về phía tay vịn.

• Nhân viên nhà hàng đi sau người khách một bậc cầu thang về phía tay trái để trò chuyện và hướng dẫn khách.

• Cả 3 đáp án trên

Đặc điểm tâm lý nào sau đây không thuộc đặc điểm tâm lý của khách du lịch?

• Xông xáo

• Thích ăn của lạ, khám phá

• Thận trọng trước những sản phẩm lạ, tính tiền nhanh, thành thạo

• Thích vui chơi, giải trí, khám phá

Yêu cầu cơ bản nhất của một nhân viên nhà hàng khi giới thiệu sản phẩm du lịch đến khách hàng?

• Thu hút được sự chú ý của khách hàng

• Giới thiệu rõ về sản phẩm

• Thúc đẩy khách hàng hành động

• Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

Đối với một nhân viên của nhà hang - khách sạn khi gọi điện thoại cho khách hàng cần phải lưu ý điều gì?

• Chuẩn bị trước nội dung, nói ngắn gọn, đủ ý

• Ghi ý chính nội dung cuộc đàm thoại vào sổ nói điện thoại

• Chọn giờ gọi phù hợp

• Cả 3 đáp án trên