Gestión de consultas y discrepancias sobre normativa

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5 Qs

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Gestión de consultas y discrepancias sobre normativa

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Roger Arévalo Herreros

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuál es el objetivo principal de la normativa interna en Agrobanco?

Incrementar el número de clientes activos.

Reducir los costos operativos.

Optimizar la relación con los clientes y garantizar el cumplimiento regulatorio.

Diseñar nuevos productos financieros.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué se debe hacer en la etapa de "Recepción y Registro" del proceso de gestión de consultas y discrepancias?

Escalar el caso a un nivel superior inmediatamente.

Revisar la información suministrada y contrastarla con la normativa.

Documentar la consulta mediante un sistema que permita el seguimiento.

Comunicar la solución adoptada al cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué acción se recomienda para superar los desafíos en la gestión de discrepancias en Agrobanco?

Reducir el personal operativo para disminuir costos.

Fortalecer la cultura de servicio en la organización.

Aumentar las tasas de interés en los créditos.

Limitar las consultas y discrepancias aceptadas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuál es el objetivo de la construcción de indicadores?

Evaluar el cumplimiento de la recuperación y morosidad

Identificar solo áreas críticas en la gestión crediticia.

Identificar oportunidades de mejora y áreas críticas en la gestión crediticia.

Facilitar el establecimiento la sanciones por incumplimiento de metas.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Podemos decir que uno de los desafíos en la construcción de informes es..

Predisposición del equipo operativo para implementar las recomendaciones derivadas de los informes

Cantidad y actualización de la información recolectada.

Falta de capacitación del personal para el análisis e interpretación de indicadores.

N.A