Gestión de consultas y discrepancias sobre normativa

¿Cuál es el objetivo principal de la normativa interna en Agrobanco?

• Incrementar el número de clientes activos.

• Reducir los costos operativos.

• Optimizar la relación con los clientes y garantizar el cumplimiento regulatorio.

• Diseñar nuevos productos financieros.

¿Qué se debe hacer en la etapa de "Recepción y Registro" del proceso de gestión de consultas y discrepancias?

• Escalar el caso a un nivel superior inmediatamente.

• Revisar la información suministrada y contrastarla con la normativa.

• Documentar la consulta mediante un sistema que permita el seguimiento.

• Comunicar la solución adoptada al cliente

¿Qué acción se recomienda para superar los desafíos en la gestión de discrepancias en Agrobanco?

• Reducir el personal operativo para disminuir costos.

• Fortalecer la cultura de servicio en la organización.

• Aumentar las tasas de interés en los créditos.

• Limitar las consultas y discrepancias aceptadas.

¿Cuál es el objetivo de la construcción de indicadores?

• Evaluar el cumplimiento de la recuperación y morosidad

• Identificar solo áreas críticas en la gestión crediticia.

• Identificar oportunidades de mejora y áreas críticas en la gestión crediticia.

• Facilitar el establecimiento la sanciones por incumplimiento de metas.

Podemos decir que uno de los desafíos en la construcción de informes es..

• Predisposición del equipo operativo para implementar las recomendaciones derivadas de los informes

• Cantidad y actualización de la información recolectada.

• Falta de capacitación del personal para el análisis e interpretación de indicadores.

• N.A