หน่วย 3 การศึกษาและสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค

การทำความเข้าใจความต้องการสินค้าและบริการ และสาเหตุใดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

• ทักทายลูกค้า

• ประเมินผลและปรับปรุงการขาย

• เสนอสินค้าและบริการ

• หาความต้องการลูกค้า

ไม่ใช่ ประโยชน์ของการหาความต้องการลูกค้า

• ช่วยสร้างมูลค่าให้กับสินค้าและบริการให้สูงขึ้น

• ช่วยให้ธุรกิจได้ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้

• ช่วยให้พนักงานขายหาวิธีการนำเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการ

• มีช่วยให้ธุรกิจรู้ได้ว่าต้องพัฒนาสินค้าและบริการ

ข้อใด ไม่ใช่ หลักการที่จะช่วยทำให้เราได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยการตั้งคำถามที่เรียกว่า 6W1H

• 
  ลูกค้าอยากจะซื้ออะไร

• ลูกค้าร้องเรียนได้ที่ไหน

• 
  ลูกค้าของคุณคือใคร

• ช่องทางที่ลูกค้าได้เห็นหรือได้พบเจอสินค้าที่ไหน

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

• การศึกษา ค่านิยม

• 
  สังคม วัฒนธรรม

• ตลาดเงิน การลงทุน

• 
  แรงจูงใจ ความเชื่อ

ข้อใดเป็นลักษณะพฤติกรรมความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปภายหลังสถานการณ์ COVID-19

• ไม่ใช้เวลานานและไม่ยุ่งยาก

• ไม่ต้องการสังคม

• ไม่ต้องการความทันสมัย

• ไม่ต้องการความรวดเร็ว

บอกถึงองค์ประกอบ หรือส่วนประกอบที่สำคัญ
เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเป็นลักษณะการโน้มน้าวใจในข้อใด

• การโน้มน้าวตัวผลิตภัณฑ์

• สร้างความไว้วางใจด้วยการฟัง

• สร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง

• เตรียมตัวให้พร้อม

ทักษะจำเป็นที่ควรจะต้องฝึกสำหรับการเป็นนักขายเพื่อสร้างความไว้วางใจ
และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนคือข้อใด

• ทักษะการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจ

• การสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ในการสื่อสาร

• ทักษะการขายและการบริการ

• ทักษะพื้นฐานการแสดงและศิลปะการขาย

พนักงานขายสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง และแก้ไขอาการประหม่าได้ ยกเว้นข้อใด

• การแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย

• มีบุคคลิกภาพที่ดี

• ลดอาการประหม่าตื่นเต้น โดยออกกำลังกายอย่างหนักก่อนเข้าพบลูกค้า

• ทบทวนความรู้ความเข้าใจ

พื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของนักขายที่ดี คือ

• ใช้เทคโนโลยี

• การเจรจา

• การฟัง

• การเขียน

ข้อ ไม่ควร กระทำในการพูดยกย่องผู้ฟังหรือลูกค้า คือข้อใด

• พูดยกย่องอย่างสุภาพและแสดงความจริงใจ

• ยกย่องมากจนเกินไป จนลูกค้ารู้สึกไม่มีความหมาย

• ชื่นชมลูกค้าว่าเป็นคนมีความละเอียดรอบคอบ

• เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่