Evaluación grupo nuevo sac dia 9

¿Cuáles son las droguerías a las cual debemos dejar un reporte en tranky, si el usuario nos reporta tener un pendiente?

¿Cuál es el tiempo de respuesta de una PQRS?

¿Qué es una inoportunidad, en el proceso de autorizaciones?

Llama el señor juan pineda, bastante molesto, ya que nos reporta que lleva bastante tiempo llamado al área de citas y cada vez que llama le dicen que no hay agenda disponible para la cita que él solicita, que es de consulta de control y seguimiento con cirugía general, por ende solicita colocar una queja por la falta de disponibilidad de cita ¿Cuál sería el área asignada que usted como asesora coloca a la hora de realizar la pqrs?

Llama la señora juana Cárdenas solicitando que se le explique como ella puede solicitar una cita con los especialistas, ya que ella al llamar a la línea le contestan de otra parte que no es de citas médicas, ¿usted como asesora que información le daría a la usuaria o como le ayudaría?

¿Cuáles son los tipos de pqrs?

¿Llama Johana cerón, solicitando información de cuál es el horario de vacunación en la sede de buenaventura, usted como asesor que información le brinda?

¿Cuál es la documentación que usted como asesora le informa a un usuario que te solicita una historia clínica del año 2023?

¿Cuáles son las solicitudes debo ingresar al módulo de autorizaciones?

• Alto Riesgo Clínico

• Solicitud prioritaria vigente

• Envió de autorización al correo

• Caso no registra en la web

• Ninguna es correcta

¿Cuándo NO aplica una transferencia al apoyo de autorizaciones?

• Cuando una solicitud está vigente

• Cuando el usuario no tiene clara su solicitud, o no sabe exactamente lo que requiere

• Cuando encontramos en el TUS, TUM que no requiere autorización

• Antes de transferir llamadas al apoyo de autorizaciones, debes realizar validaciones iniciales como el TUS, TUM y confirmar datos con el usuario

• Si el TUS confirma que requiere autorización y esta se ve reflejada en el aplicativo de boxalud, revisar cual es la solicitud del usuario y de esta manera transferir si aplica.