TEST NV TUẦN 2-12.2024

Họ tên nhân viên

Các công việc của EN bao gồm:

• A. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• B. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• C. Câu A và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• B. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• C. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• E. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

Khi 22h, các công việc cần thực hiện bàn giao lại cho bảo vệ tòa nhà

• A. Trong bãi còn bao nhiêu xe cứ bàn giao hết rồi đi về
• B. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• C. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B1, B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• D. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt hết đèn tại tòa nhà

Khi đi tuần tra bạn nhặt được của rơi trong bãi xe, bạn cần làm gì

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng BQL bãi xe
• c. Bàn giao cho đơn vị lễ tân/ bảo vệ tòa nhà
• d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ