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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que définit la gestion des incidents dans le cadre des bonnes pratiques ITIL ?

La gestion des incidents consiste à résoudre définitivement les problèmes de matériel.
La gestion des incidents consiste à restaurer le fonctionnement normal des services le plus rapidement possible.
La gestion des incidents vise à améliorer l’infrastructure réseau à long terme.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est l'une des principales caractéristiques de la phase de résolution dans la gestion des incidents selon ITIL ?

Récupérer uniquement les données perdues.
Fournir une solution temporaire rapidement avant de chercher une solution définitive.
Détecter et enregistrer les incidents de manière détaillée.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal de la phase de suivi dans la gestion des incidents ?

Compléter les tickets de support pour les incidents passés.
Conserver une trace des incidents et mener une enquête Post Mortem pour prévenir de futurs incidents.
Analyser la performance des utilisateurs finaux pendant l'incident.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'impact positif de la mise en place d'une politique formalisée de gestion des incidents ?

Diminuer la nécessité de surveiller les performances du réseau.
Réduire l'impact des incidents et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Complètement éliminer tous les incidents de réseau.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un des risques de la formalisation de la gestion des incidents dans une organisation ?

L’augmentation de la satisfaction des utilisateurs.
Une résistance au changement de la part des utilisateurs et des équipes techniques.
Une meilleure collaboration entre les équipes de développement et les équipes d’exploitation.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la première étape dans la gestion des incidents selon ITIL ?

L'enquête et le diagnostic
La détection et l'enregistrement des incidents
La restauration des services

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles fonctionnalités doivent être gérées par un outil de gestion des incidents ?

La gestion des accès aux serveurs et des mises à jour logicielles
La gestion des phases avant, pendant et après l'incident, incluant la détection, la résolution et le suivi
L’optimisation de la bande passante du réseau

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