TKP SOAL NEW PAKET 14

Anda bekerja di toko ponsel dan seorang pelanggan meminta penjelasan tentang spesifikasi dan fitur ponsel yang ingin mereka beli. Anda tahu bahwa ponsel tersebut memiliki beberapa fitur canggih yang sulit dipahami oleh sebagian orang. tindakan terbaik yang akan Anda lakukan …

• Memberitahu pelanggan bahwa ponsel tersebut terlalu canggih untuk mereka dan menyarankan untuk mencari ponsel yang lebih sederhana.

• Menjelaskan dengan rinci spesifikasi dan fitur ponsel, tetapi menggunakan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.

• Mengalihkan pembicaraan ke ponsel lain yang memiliki fitur yang lebih mudah dipahami oleh pelanggan.

• Menunjukkan sikap defensif dan meminta pelanggan untuk membeli ponsel tanpa memberikan penjelasan detail.

• Tidak memberikan penjelasan apa pun dan hanya mengatakan bahwa ponsel tersebut memiliki fitur yang canggih.

Anda bekerja di sebuah pusat kebugaran dan seorang anggota baru meminta penjelasan tentang program latihan yang tersedia di pusat kebugaran. Anda tahu bahwa pusat kebugaran memiliki banyak program latihan yang berbeda dan ingin memberikan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami. Tindakan anda harusnya …

• Menjelaskan dengan cepat beberapa program latihan yang tersedia di pusat kebugaran tanpa memberikan detail yang cukup.

• Memberitahu anggota baru bahwa mereka harus mengunjungi situs web pusat kebugaran untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang program latihan.

• Menjelaskan dengan rinci program latihan yang tersedia di pusat kebugaran dan membantu anggota baru memilih program yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.

• Menunjukkan sikap defensif dan mengatakan bahwa program latihan di pusat kebugaran sudah cukup bagus dan tidak perlu penjelasan lebih lanjut.

• Tidak memberikan penjelasan apa pun dan menyarankan anggota baru untuk mencoba program latihan yang ada

Anda bekerja di sebuah hotel dan seorang tamu sedang mengeluh tentang kebisingan yang terdengar di kamar mereka di malam hari. Anda tahu bahwa hotel terletak di lingkungan yang ramai dan memiliki beberapa faktor yang menyebabkan kebisingan. Tindakan anda adalah …

• Menginterupsi tamu dan memberitahu mereka bahwa kebisingan bukan masalah hotel.

• Mencoba memberikan penjelasan cepat tentang lingkungan hotel dan mengatakan bahwa kebisingan tidak dapat dihindari.

• Mendengarkan dengan penuh perhatian keluhan tamu dan mengajukan beberapa pertanyaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah tersebut.

• Memberikan diskon atau kompensasi kepada tamu tanpa terlebih dahulu memahami sumber masalah.

• Menghentikan tamu dan mengatakan bahwa Anda sudah tahu tentang masalah kebisingan dan sedang mencari solusinya.

Anda bekerja di sebuah toko pakaian dan seorang pelanggan mengajukan pertanyaan tentang bahan dan kualitas kemeja yang mereka tertarik beli. Anda tahu bahwa kemeja tersebut terbuat dari bahan yang berbeda dan memiliki kualitas yang beragam. Tindakan anda...?

• Mencoba memberikan penjelasan cepat tentang kualitas kemeja dan menyarankan pelanggan untuk memilih yang paling murah.

• Memberikan jawaban singkat dan tidak memberikan penjelasan yang detail tentang bahan dan kualitas kemeja.

• Mendengarkan dengan penuh perhatian pertanyaan pelanggan dan memberikan penjelasan yang rinci tentang bahan dan kualitas kemeja.

• Menawarkan kemeja lain yang lebih mahal tanpa terlebih dahulu menjelaskan perbedaan kualitas bahan.

• Mengatakan kepada pelanggan bahwa mereka sudah tahu tentang kualitas bahan dan kualitas kemeja yang mereka inginkan.

 

Anda bekerja di sebuah restoran dan seorang tamu mengajukan pertanyaan tentang bahan-bahan yang digunakan dalam hidangan mereka. Anda tahu bahwa beberapa tamu memiliki alergi atau intoleransi terhadap beberapa bahan. Tindakan anda …

• Memberikan jawaban singkat tentang bahan yang digunakan tanpa terlebih dahulu menanyakan apakah tamu memiliki alergi atau intoleransi terhadap bahan tertentu.

• Menyela tamu dan memberitahu mereka bahwa bahan yang digunakan sudah tertera di menu.

• Mendengarkan dengan penuh perhatian pertanyaan tamu dan bertanya apakah mereka memiliki alergi atau intoleransi terhadap bahan tertentu.

• Menyarankan kepada tamu untuk memesan hidangan lain yang tidak mengandung bahan yang mereka alergi.

• Menunjukkan sikap defensif dan mengatakan kepada tamu bahwa bahan yang digunakan dalam hidangan sudah tercantum di menu dan tamu harus membaca menu dengan baik

Saat sedang berjalan-jalan di toko, seorang pelanggan mendekatimu dan meminta bantuan untuk menemukan produk tertentu. Apa yang seharusnya kamu lakukan?

• Mengabaikan pelanggan karena sedang terburu-buru.

• Mengatakan bahwa kamu tidak tahu dan menyarankan pelanggan untuk mencari sendiri.

• Menunjukkan produk yang diminta dengan cepat dan meminta pelanggan untuk melanjutkan perjalanannya sendiri.

• Menyapa pelanggan dengan senyum dan ramah, kemudian menanyakan kebutuhan atau preferensi pelanggan sebelum membantu menemukan produk yang diinginkan

• Mencari rekan kerja yang lebih ahli darimu untuk membantu pelanggan menemukan produk tersebut.

Seorang tamu baru saja tiba di hotel tempatmu bekerja. Apa yang seharusnya kamu lakukan saat menyambut tamu tersebut?

• Mengambil kartu identitas tamu dan memberitahu bahwa check-in baru bisa dilakukan pada waktu tertentu.

• Menunjukkan kunci kamar dan langsung mengantar tamu ke kamar tanpa memberikan sapaan atau ucapan selamat datang.

• Menyapa tamu dengan senyum dan ramah, kemudian meminta kartu identitas dan menjelaskan proses check-in serta fasilitas yang tersedia di hotel.

• Menanyakan apakah tamu telah memesan kamar terlebih dahulu sebelum memberikan informasi lebih lanjut.

• Mengabaikan tamu dan melanjutkan tugas yang sedang dikerjakan.

Anda adalah seorang manajer di sebuah toko yang baru saja memperkenalkan sistem baru. Namun, staf Anda tidak terbiasa dengan sistem baru dan melakukan kesalahan yang membuat pelanggan tidak senang. Bagaimana Anda memberikan umpan balik yang konstruktif dan positif kepada staf Anda?

• Memecat staf Anda karena kesalahan mereka

• Mengabaikan kesalahan staf Anda dan terus bekerja dengan cara yang sama

• Memberikan pelatihan kepada staf Anda untuk membantu mereka memahami sistem baru

• Mengkritik staf Anda secara kasar untuk membuat mereka lebih berhati-hati

• Mengadakan rapat tim dan memberikan umpan balik sensitif serta membantu menemukan solusi bersama-sama

Anda adalah seorang karyawan yang bekerja di departemen yang berbeda dengan karyawan lainnya. Namun, Anda perlu berkolaborasi dengan karyawan tersebut untuk menyelesaikan proyek. Bagaimana Anda dapat memahami perspektif mereka dan mencari solusi yang menguntungkan semua pihak?

• Mengabaikan pandangan karyawan lain dan bekerja dengan cara yang sama seperti sebelumnya

• Memaksakan pandangan Anda pada karyawan lain dan meminta mereka untuk mengikuti

• Berbicara dengan karyawan lain secara pribadi dan mengajak mereka untuk bekerja sama mencari solusi yang menguntungkan semua pihak

• Mengancam untuk melaporkan karyawan lain jika mereka tidak mengikuti pandangan Anda

• Menolak untuk bekerja dengan karyawan lain lagi

Anda adalah seorang manajer proyek yang bertanggung jawab untuk mengatur jadwal kerja tim Anda. Salah satu anggota tim mengeluh bahwa ia tidak dapat menyelesaikan tugasnya karena waktu yang diberikan terlalu singkat. Apa yang akan Anda lakukan?

• Meminta anggota tim tersebut untuk bekerja lebih cepat dan menyelesaikan tugasnya sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

• Mengevaluasi kembali jadwal kerja tim dan memberikan waktu tambahan untuk tugas yang sulit.

• Mengabaikan keluhan anggota tim dan meminta mereka untuk tetap mengikuti jadwal yang telah ditentukan.

• Meminta anggota tim tersebut untuk bertanggung jawab atas keterlambatan dalam menyelesaikan tugas dan memberikan sanksi.

• Meminta anggota tim untuk mencari bantuan dari anggota tim lain untuk menyelesaikan tugasnya tepat waktu.