Dịch vụ được định nghĩa là gì?

• Một sản phẩm hữu hình.

• Một quy trình nội bộ.

• Hành Động tạo ra Giá Trị cho Người Khác.

• Một cách tăng doanh thu.

Yếu tố nào tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ?

• Hành động được tiêu chuẩn hóa.

• Giá Trị mà Người Khác cảm nhận được.

• Lợi nhuận cao hơn.

• Quy trình nhanh gọn.

Trong định nghĩa dịch vụ, từ "Giá Trị" (Value) thể hiện điều gì?

• Giá trị mà khách hàng nhận thấy và cảm nhận.

• Giá trị nội bộ công ty.

• Quy trình hiệu quả của tổ chức.

• Một công cụ tạo lợi nhuận.

Từ "Hành Động" (Taking Action) trong định nghĩa dịch vụ nhấn mạnh điều gì?

• Chỉ làm theo quy trình có sẵn.

• Chủ động làm điều gì đó để tạo giá trị cho người khác.

• Chờ yêu cầu từ khách hàng.

• Tự động hóa tất cả các dịch vụ.

Từ "Người Khác" (Someone Else) trong định nghĩa dịch vụ ám chỉ:

• Người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

• Nhân viên trong cùng tổ chức.

• Mọi người không liên quan.

• Đối tượng nhận được giá trị từ hành động của bạn.

Một trong "Bốn Hành Động Tạo Giá Trị" là gì?

• Giao tiếp qua tin nhắn.

• Giao Tiếp Bằng Mắt

• Tặng quà bất kỳ.

• Đưa ra bảng giá sản phẩm.

Hành động "Xưng Hô có Vai Vế" giúp đạt được điều gì?

• Tăng sự chuyên nghiệp và thể hiện tôn trọng.

• Tạo sự thoải mái hoàn toàn không cần vai vế.

• Giảm thời gian giao tiếp.

• Thể hiện sự bình đẳng tuyệt đối.

Khi biết tên khách hàng, bạn nên làm gì để tạo giá trị?

• Không cần gọi tên, chỉ cần xưng hô chung.

• Gọi Tên để tạo sự gần gũi và kết nối.

• Gọi bằng một danh xưng không liên quan.

• Chỉ sử dụng họ của khách hàng.

Tại sao "Làm câu nói Sinh Động" là một trong những hành động tạo giá trị?

• Giúp khách hàng hiểu nhanh thông điệp của bạn.

• Tạo sự thân thiện và tương tác tích cực với khách hàng.

• Tăng tốc độ giao tiếp với khách hàng.

• Đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

Khi giao tiếp với khách hàng, "Giao Tiếp Bằng Mắt" mang ý nghĩa gì?

• Thể hiện sự chú ý và tôn trọng khách hàng.

• Tạo áp lực để khách hàng trả lời nhanh.

• Thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên.

• Là một quy trình bắt buộc.