
Quiz về Dịch vụ
Authored by Bình Như
World Languages
University
38 Questions

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo ISO 8402-1999 thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo cách hiểu phổ biến thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu KHÔNG phải là cách phân loại dịch vụ?
Dịch vụ chính
Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ hoàn chỉnh
Dịch vụ cơ bản
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của dịch vụ?
Tính vô hình – Hay tính phi vật chất
Tính lưu giữ được
Tính không thể chia cắt được
Tính không ổn định
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kỳ vọng của khách hàng cho chất lượng dịch vụ KHÔNG thể hiện ở điểm nào sau đây?
Thông tin truyền thông trên tivi, tạp chí, đài phát thanh
Nhu cầu người mua hàng ở các thời điểm khác nhau
Kinh nghiệm người mua đã trải qua
Các chương trình quảng cáo, khuếch trương bán hàng
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Mô hình Servuction hướng tới mục đích gì?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trong mô hình Servuction bỏ qua yếu tố nào sau đây?
Yếu tố về năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ.
Yếu tố về cơ sở vật chất của cơ sở tạo ra dịch vụ.
Yếu tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp.
Yếu tố thuộc về khách hàng.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
38 questions
BAI LUYEN TAP 8-2-2025
Quiz
•
University
38 questions
HSK5 (1)
Quiz
•
University
35 questions
BÀI LUYỆN TẬP 24.1.2025
Quiz
•
University
33 questions
[GTHN 2] Tổng ôn
Quiz
•
KG - University
41 questions
Luận cứ nhất quyết
Quiz
•
University
39 questions
BÀI 11-HSK4
Quiz
•
University
38 questions
On tap Bai 8
Quiz
•
University
43 questions
hanh
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for World Languages
26 questions
Christmas Movie Trivia
Lesson
•
8th Grade - Professio...
20 questions
christmas songs
Quiz
•
KG - University
20 questions
Holiday Trivia
Quiz
•
9th Grade - University
15 questions
Holiday Movies
Quiz
•
University
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
University
8 questions
5th, Unit 4, Lesson 8
Lesson
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Disney Trivia
Quiz
•
University