Estruturas do Departamento de Receção

Quais são as responsabilidades principais do Front Desk?

• Check-in, check-out, atendimento a solicitações dos hóspedes, informações gerais, e gestão de reservas de última hora.

• Gestão de reservas futuras, canais de distribuição, e comunicação com outros departamentos.

• Assistência personalizada aos hóspedes, como sugestões e reservas de restaurantes.

• Gestão de pagamentos, emissão de faturas, câmbio de moedas e fecho de contas dos hóspedes.

Quais são as responsabilidades principais do departamento de Reservas?

• Check-in, check-out, atendimento a solicitações dos hóspedes.

• Gestão de reservas futuras, canais de distribuição e comunicação com outros departamentos.

• Auxílio com bagagens e transporte interno de hóspedes.

• Monitorização e resposta a emergências.

Quais são as responsabilidades principais do Concierge?

• Assistência personalizada aos hóspedes, como sugestões e reservas de restaurantes.

• Gestão de pagamentos e emissão de faturas.

• Fecho de contas do dia e relatórios operacionais.

• Atendimento de chamadas internas e externas.

Quais são as responsabilidades principais do Caixa?

• Gestão de pagamentos, emissão de faturas, câmbio de moedas e fecho de contas dos hóspedes.

• Auxílio com bagagens e transporte interno de hóspedes.

• Monitorização e resposta a emergências.

• Gestão de reservas futuras.

Quais são as responsabilidades principais da Portaria?

• Auxílio com bagagens, transporte interno de hóspedes e apoio no controle de entrada e saída de veículos.

• Atendimento de chamadas internas e externas.

• Gestão de pagamentos e emissão de faturas.

• Fecho de contas do dia.

Quais são as responsabilidades principais da Telefonia?

• Atendimento de chamadas internas e externas, gestão de sistemas de comunicação.

• Assistência personalizada aos hóspedes.

• Gestão de pagamentos e emissão de faturas.

• Monitorização e resposta a emergências.

Quais são as responsabilidades principais da Gestão de Reclamações?

• Resolução de conflitos e acompanhamento de feedback dos hóspedes.

• Gestão de reservas futuras.

• Auxílio com bagagens.

• Atendimento de chamadas internas.

Quais são as responsabilidades principais do Night Audit?

• Fecho de contas do dia, reconciliação de transações e relatórios operacionais.

• Gestão de pagamentos e emissão de faturas.

• Assistência personalizada aos hóspedes.

• Monitorização e resposta a emergências.

Quais são as responsabilidades principais da Segurança?

• Monitorização e resposta a emergências ou situações de risco.

• Gestão de reservas futuras.

• Atendimento de chamadas internas.

• Fecho de contas do dia.

O departamento de ____________ é organizado para garantir a eficiência, a satisfação dos hóspedes e o bom funcionamento do hotel.