Tuần 4 tháng 12

Họ và tên

1/ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY LÀ

• A. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• B. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
• C. Luôn có trách nhiệm trong công việc
• D. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

2. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?*

• A. Để tạo nên sự khác biệt
• B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

3.Những ai là khách hàng của mình ?

• A. Cư dân
• B. Ban Quản lý tòa nhà, Chủ đầu tư
• C. Nhân viên tòa nhà,văn phòng
• D. Bất cứ ai ra vào tòa nhà,hầm xe

4. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ?

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng

5. Hầm B1 dành cho những xe nào đậu?

• A. Xe Oto có đăng ký tháng
• B. Xe oto cư dân và xe máy BQL,CDT
• C . Xe máy BQL,CDT
• D .Xe oto cư dân đăng ký B1 & xe máy BQL,CDT

6. Hầm B2 cho những xe nào đậu?

• A. Xe oto vãng lai và xe máy nhân viên
• B. Xe oto đăng ký tháng và xe máy vãng lai
• C. Xe oto và xe máy
• D. A &C đều đúng

7. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG?

• A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D. Cả a và c đều đúng

8. THẾ NÀO LÀ BIẾT CÁCH LẮNG NGHE MỘT CÁC TÍCH CỰC KHI KHÁCH HÀNG NÓI?*

• A. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• C. Hiểu và cảm nhận
• D. Cả 3 câu đều đúng

9. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:*

• A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
• B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D. Lắng nghe khách hàng