SCÉNARIO CONSEILLER SÉJOUR PERPIGNAN

La prise de contact

Créer une bonne première impression

La prise de contact

Saluer avec courtoisie et Proposer son aide

L’écoute et la prise en charge de la demande

Écouter activement la demande

"Bonjour, nous sommes en vacances dans la région pour quelques jours et c’est notre première visite à Perpignan. Nous voyageons avec notre fils de 10 ans, et nous aimerions découvrir la ville et ses environs tout en faisant des activités qui pourraient aussi lui plaire."

• Utiliser des signaux d'écoute (signes verbaux et non verbaux)

• Éliminer les distractions

• Posture ouverte

• Être multitâches

L’écoute et la prise en charge de la demande

Découvrir les besoins du client

Proposez 5 questions ouvertes

L’écoute et la prise en charge de la demande

Reformuler la demande

"Nous aimons un peu de tout, mais nous cherchons vraiment un bon compromis entre culture et amusement pour notre fils. Nous serions intéressés par des visites qui nous permettent de découvrir la ville, mais il serait aussi content de faire des activités ludiques, comme des parcs ou des jeux."

"Nous préférons des activités qui ne soient pas trop chères, car nous sommes en vacances et avons un budget à respecter. Mais si certaines activités un peu plus coûteuses en valent vraiment la peine, on est prêts à y investir un peu plus."

L’écoute et la prise en charge de la demande

Traiter la demande du client

"Oui, c'est ce que nous recherchons"

La prise de congé

S’assurer de la satisfaction du client

"Très bien, je vous remercie"

La prise de congé

Rassurer et remercier

"Oui, nous avons toutes les informations, merci"

La prise de congé

Préparer une prochaine interaction

La prise de congé

Saluer de manière personnalisée

"Merci pour vos conseils, bonne journée"