Huult_L0;L1_Tâm lý bán hàng

Tâm lý bán hàng là gì?

• Cách sản xuất hàng hóa.

• Việc tăng giảm giá.

• Cách thức quảng cáo sản phẩm.

• Nghiên cứu về hành vi và quyết định mua sắm của khách hàng.

Khi giới thiệu sản phẩm, bạn cần làm gì?

• Trình bày giá cả sản phẩm.

• Nói về lịch sử công ty sản xuất.
• Đưa ra các thông tin không liên quan đến sản phẩm.
• Xác định đối tượng khách hàng và nêu rõ lợi ích của sản phẩm.

Đối tượng khách hàng là gì?

• Nhóm người tiêu dùng không quan tâm đến sản phẩm.
• Những người sản xuất hàng hóa.
• Các nhà đầu tư trong công ty.
• Người có khả năng mua sản phẩm của bạn.

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là gì?

• Tạo trang web bán hàng
• Gửi email cho khách hàng
• Xác định khách hàng tiềm năng
• Chốt đơn hàng

Quảng cáo chiêu hàng/chào hàng (sales pitch) là gì ?

• Một loại sản phẩm mới.

• Hình thức khuyến mãi miễn phí.

• Bài thuyết trình nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Tất cả đều sai

Khi khách hàng không hài lòng, bạn nên làm gì?

• Chỉ xin lỗi mà không giải quyết vấn đề.
• Lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Đề nghị khách hàng rời đi nếu không hài lòng.
• Phớt lờ ý kiến của khách hàng.

Điều nào sau đây giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?

• Tập trung vào lợi nhuận.

• Tránh giao tiếp với khách hàng.
• Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm.
• Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng thường thích sản phẩm như thế nào?

• Sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý.
• Sản phẩm có giá cao nhưng chất lượng kém.
• Sản phẩm chỉ cần có thương hiệu nổi tiếng.
• Sản phẩm có thiết kế đẹp nhưng không bền.

Khi quảng cáo sản phẩm, bạn cần chú ý điều gì?

• Chú ý đến màu sắc của sản phẩm.
• Tập trung vào giá cả sản phẩm.
• Chú ý đến đối tượng mục tiêu và thông điệp truyền tải.
• Lựa chọn hình ảnh đẹp cho quảng cáo.

Làm thế nào để khách hàng quay lại mua sản phẩm?

• Giảm giá sản phẩm một lần duy nhất.
• Ngừng liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì liên lạc.
• Tăng cường quảng cáo mà không cải thiện chất lượng dịch vụ.