Post Test Keterampilan Komunikasi Untuk Teknisi

Dibawah ini adalah jenis - jenis dari komunikasi, kecuali !

• Komunikasi Verbal
• Komunikasi Non - Verbal
• Komunikasi Tertulis
• Komunikasi Tidak Tertulis

Komunikasi yang efektif dengan customer salah satunya adalah sabar dan empatik. yaitu dengan cara ?

• Tunjukan pemahaman terhadap keluhan customer dan carilah solusi bersama
• Berikan penjelasan yang jelas dan penuh perhatian
• Jelaskan proses pekerjaan agar pelanggan merasa dihargai dan tenang
• Pastikan customer merasa yakin bahwa pekerjaan dilakukan dengan kualitas terbaik

Apa perbedaan utama antara komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal dalam konteks teknisi ?

• Komunikasi verbal lebih formal daripada komunikasi non-verbal
• Komunikasi verbal menggunakan kata - kata, sedangkan komunikasi non-verbal menggunakan bahasa tubuh dan isyarat
• Komunikasi verbal hanya dilakukan melalui telepon, sedangkan komunikasi non-verbal hanya dilakukan secara langsung
• Komunikasi verbal hanya digunakan ditempat kerja, sedangkan komunikasi non-verbal digunakan diluar tempat kerja

Saat memberikan instruksi teknis kepada rekan kerja, apa yang paling penting untuk diperhatikan ?

• Kecepatan memberikan instruksi
• Menggunakan istilah teknis yang kompleks
• Kejelasan dan urutan langkah yang logis
• Memberikan instruksi tanpa mendengarkan feedback

Apa yang dimaksud dengan "Komunikasi Efektif" dalam pekerjaan teknisi ?

• Komunikasi yang dilakukan dengan cara informal dan santai
• Komunikasi yang memerlukan pengulangan beberapa kali untuk mencapai pemahaman
• Komunikasi yang mencapai tujuan, yaitu pemahaman yang jelas dan tepat waktu antara pengirim dan penerima pesan
• Komunikasi yang hanya menggunakan email atau laporan tertulis

Mengapa dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci sangat penting dalam komunikasi antar teknisi ?

• Agar customer dapat memahami proses perbaikan
• Untuk mempermudah claim garansi
• Untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan prosedur standar
• Agar teknisi dapat mengingat setiap detail perbaikan yang telah dilakukan

Mengapa penting bagi seseorang teknisi untuk menguasai komunikasi tertulis ?

• Agar dapat membuat laporan yang cepat dan tanpa detail
• Untuk menghindari kebingungannya saat memberikan instruksi secara verbal
• Agar bisa menulis pesan atau instruksi yang jelas dan mudah di mengerti
• Untuk menghindari komunikasi langsung dengan customer

Dibawah ini adalah hambatan komunikasi yang sering dihadapi oleh teknisi. kecuali !

• Persamaan bahasa
• Lingkungan kerja yang bising
• Stress atau tekanan waktu
• Kurangnya fokus pada komunikasi

Berapa hal yang harus diperhatikan dalam komunikasi yang efektif dengan customer ?

• 3 (Tiga)
• 4 (Empat)
• 5 (Lima)
• 6 (Enam)

Ada berapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam komunikasi untuk teknisi ?

• 4 (Empat)
• 3 (Tiga)
• 5 (Lima)
• 6 (Enam)