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O melhor atendimento

Authored by Ana Karen Guimarães

Business

Vocational training

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O melhor atendimento
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é atendimento de qualidade?

Resolver o problema do cliente com eficiência e empatia.

Fazer o cliente esperar o máximo possível.

Falar apenas o necessário sem se preocupar com o cliente.

Focar apenas no lucro da empresa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o principal objetivo do bom atendimento ao cliente?

Apenas vender mais.

Fazer o cliente se sentir valorizado e criar um bom relacionamento.

Terminar o atendimento o mais rápido possível.

Enviar o cliente para outro setor.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa "falar a língua do bom atendimento"?

Usar palavras complicadas para impressionar o cliente.

Ser claro, educado e profissional, sem parecer robótico.

Evitar conversar com o cliente.

Usar apenas termos técnicos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é um dos 6 princípios do bom atendimento?

Rimar atendimento com simpatia e empatia.

Ignorar o cliente após resolver o problema.

Resolver apenas problemas simples.

Deixar o cliente esperando por mais informações.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que a empatia é importante no atendimento?

Para o cliente gastar mais dinheiro.

Para evitar reclamações.

Para convencer o cliente a mudar de opinião.

Para criar uma conexão verdadeira e melhorar a experiência do cliente.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa "comunicação S.C.O.T."?

Expor as informações de forma clara, objetiva, completa e transparente.

Seguir um manual rígido de frases.

Usar linguagem formal e técnica.

Responder apenas o que o cliente perguntar.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que NÃO faz parte de um atendimento de excelência?

Acompanhar o cliente até que o problema seja resolvido.

Demonstrar simpatia e empatia.

Resolver o problema com rapidez e eficiência.

Atender de forma apressada e sem ouvir o cliente.

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