Asesmen Diagnostik PKK Teori

Asesmen Diagnostik PKK Teori

9th - 12th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

HUMAS DAN KEPROTOKOLAN XI

HUMAS DAN KEPROTOKOLAN XI

9th Grade

14 Qs

Quiz tentang Keluhan dan Komplain Pelanggan

Quiz tentang Keluhan dan Komplain Pelanggan

10th Grade

15 Qs

Evaluasi PKK Semester Genap

Evaluasi PKK Semester Genap

12th Grade

15 Qs

Uji Pengetahuan Pemasaran-2

Uji Pengetahuan Pemasaran-2

12th Grade

10 Qs

DMP2

DMP2

10th Grade

15 Qs

Quiz Layanan Pelanggan

Quiz Layanan Pelanggan

11th Grade

10 Qs

Kuis Kewirausahaan Materi Pelayanan Prima

Kuis Kewirausahaan Materi Pelayanan Prima

11th Grade

10 Qs

SUMATIF PKK Bab 5

SUMATIF PKK Bab 5

11th Grade

10 Qs

Asesmen Diagnostik PKK Teori

Asesmen Diagnostik PKK Teori

Assessment

Quiz

Business

9th - 12th Grade

Hard

Created by

Reny Febriani Tulenan

Used 5+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau suatu organisasi perusahaan dengan sangat baik, berdasarkan standard dan prosedur pelayanan

Perhatian Pelanggan

Pelayanan Prima

Tujuan Perusahaan

Tuntutan Customer

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah manfaat pelayanan prima, kecuali....

Menjaga loyalitas pelanggan

Memberi kepuasan kepada pelanggan

Meningkatkan jumlah penjualan

Meningkatan kompetitor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bentuk kepedulian kepada pelanggan yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, merupakan konsep pelayanan.....

Accountability

Ability

Attention

Attitude

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cara dan kemampuan seseorang dalam mengutarakan pikiran dan perasaannya melalui kata-kata yang baik dan benar, disebut dengan.....

Komunikasi

Telepati

Motivasi

Sugesti

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Salah satu tips mengatasi miss komunikasi adalah berinisiatif memeriksa kendala dan bertanya kepada rekan mengenai masalah yang dihadapi, serta menawarkan bantuan jika diperlukan, hal ini merupakan sikap....

Pendengar yang baik

Berasumsi

Berbaur

Proaktif

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dan kemarahan atas service jasa maupun produk, disebut dengan...

Kritik

Protes

Komplain

Curhat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang harus dilakukan menghadapi pelanggan yang emosi atau marah...

Menghindari pelanggan

Kepala dingin dan bersikap empati

Memberikan diskon

Menggratiskan pembayaran

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?