Ficha nº 6 Gestão da Qualidade

Qual é o objetivo principal da gestão da qualidade?

• Reduzir custos administrativos

• Garantir conformidade legal

• Melhorar o desempenho organizacional

• Eliminar concorrência

O que significa a sigla TQM?

• Total Quality Management

• Technical Quality Mechanism

• Total Quantity Measurement

• Target Quality Method

Qual é o foco principal da norma ISO 9001?

• Maximizar lucros

• Satisfação do cliente

• Aumentar a produção

• Reduzir número de colaboradores

Qual o benefício de uma abordagem baseada em processos?

• Maior autonomia dos gestores

• Padronização dos procedimentos

• Eliminação de controles internos

• Redução de requisitos legais

O que o ciclo PDCA representa na gestão da qualidade?

• Planeamento, Desenvolvimento, Coordenação, Acompanhamento

• Planear, Fazer, Verificar, Agir

• Produzir, Distribuir, Controlar, Avaliar

• Projetar, Definir, Corrigir, Ajustar

Quem desenvolveu o controlo estatístico de processos?

• Joseph Juran

• Walter A. Shewhart

• W. Edwards Deming

• Henry Ford

O que distingue a Lean Six Sigma?

• Reduz a comunicação com clientes

• Aumenta o tempo de produção

• Elimina desperdícios e variações

• Garante conformidade legal

Qual é um exemplo de fator crítico de sucesso?

• Recursos humanos comprometidos

• Alta rotatividade de pessoal

• Menor quantidade de inspecções

• Falta de padronização

A ISO 9001 exige foco em:

• Redução de custos operacionais

• Segurança de produtos alimentares

• Melhoria contínua

• Aumento da burocracia

Qual das opções é um benefício direto da certificação ISO 9001?

• Acesso facilitado a mercados exigentes

• Maior rotatividade de funcionários

• Redução da carga fiscal

• Eliminação de auditorias externas