Cuestionario sobre Normas ISO

¿Qué aspectos desarrolla la norma ISO 9000?

• No establece estándares para características técnicas o especificaciones de productos específicos.

• La toma de decisiones debe basarse en el análisis de los hechos, las evidencias y los datos.

• Establece requisitos legales o regulatorios, las organizaciones deben cumplir estas por separado.

• No dicta cómo una organización debe definir o aplicar sus políticas empresariales, solo fomenta su alineación con los objetivos de calidad.

¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 9000?

• Certificar todos los productos y servicios de una organización.

• Establecer los fundamentos y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad.

• Reducir los costos de producción de una empresa.

• Aumentar las ventas de una organización.

¿En qué tipo de sector se usan las ISO 9000?

• Se utiliza en industrias de construcción

• Se utiliza en industrias manufactureras y de servicios para establecer un sistema de garantía de calidad

• Se usa en industrias de servicios y tecnología

• Ninguna

A qué principio de la ISO 9000 pertenece el siguiente concepto: "los grandes líderes no solo guían, también inspiran. Crean un ambiente en el que prospera la excelencia y los equipos se llenan de energía para alcanzar los objetivos de calidad"

• Liderazgo

• Orientación al cliente

• Compromiso

• Enfoque por procesos

¿Cuál de estos no es un beneficio que brinda implementar la ISO 9000?

• Mejora de la eficiencia y eficacia de los procesos internos.

• Mayor competitividad en el mercado.

• Elimina por completo la necesidad de controles de calidad.

• Acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales.

¿En qué se basa la norma ISO 9001-2015?

• Es aplicable a cualquier tipo de organización y sector, y ayuda a mejorar el desempeño, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar compromiso con la calidad

• Está diseñada para un sector en particular; aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o ámbito.

• No impone el uso de metodologías o herramientas específicas como Lean, Six Sigma o BPM. Las organizaciones eligen las herramientas que consideren más adecuadas.

• Fomenta que las organizaciones cumplan con leyes y regulaciones aplicables, no proporciona directrices específicas sobre cómo cumplir con estas normativas

¿Cuál es el principal mecanismo que utiliza la norma ISO 9001 para lograr la satisfacción del cliente?

• Certificación de productos.

• Procesos de mejora continua.

• Reducción de costos.

• Incremento de ventas.

A qué principio de la ISO 9001 pertenece el siguiente concepto: "La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y en esforzarse en sobrepasar sus expectativas"

• Toma de decisiones basadas en pruebas

• Mejora

• Compromiso

• Enfoque al cliente

¿A qué se refiere el beneficio de reducción de los costos en la ISO 9001?

• Prevenir errores, retrabajos y desperdicios.

• Entregar productos y servicios de alta calidad de manera eficiente.

• Demostrar el compromiso con la calidad y la mejora continua.

• Contar con información fiable y precisa sobre el desempeño de los procesos.

¿La ISO 9001 es aplicable a empresas de cualquier sector de la industria, independientemente del tamaño de la empresa, como: Manufactura, Servicios, Tecnología?

• Verdadero

• Falso