Quiz sur le contrôle des commandes

Quels sont les objectifs du contrôle préalable à l'acceptation d'une commande ? (Plusieurs bonnes réponses)

• Éviter les erreurs

• Réduire les coûts de production

• Garantir une bonne relation client

• Optimiser la satisfaction client

Quels sont les deux principaux modes de livraison ? (Plusieurs bonnes réponses)

• Par la PME elle-même

• Par le client directement

• Par un transporteur spécialisé

• Par un intermédiaire commercial

Le bon de livraison permet de : (Plusieurs bonnes réponses)

• Vérifier la conformité des produits livrés

• Suivre les paiements

• Identifier les produits non livrés

• Signaler les anomalies au fournisseur

En cas de produits manquants ou non conformes, que doit faire le client ?

• Refuser la commande entière

• Émettre des réserves sur le bon de livraison

• Contacter directement le transporteur

• Attendre une réponse automatique du fournisseur

Quels éléments peuvent être précisés dans les CGV pour éviter des contestations ? (Plusieurs bonnes réponses)

• Les dédommagements en cas de retard

• La propriété des produits en cas de non-paiement

• Les responsabilités du transporteur

• Les délais de livraison maximum

Quel est le type de frais de transport où le fournisseur prend tout en charge ?

• Port payé

• Franco de port

• Port dû

• Transport inclus

Quels outils sont couramment utilisés pour suivre les produits pendant leur transport ? (Plusieurs bonnes réponses)

• Plateformes en ligne des transporteurs

• Bons de commande

• Systèmes de tracking (codes-barres, RFID)

• Tableaux papier

Quelle est l’avantage principal de la RFID ?

• Elle est peu coûteuse

• Elle ne nécessite pas de visibilité directe pour la lecture

• Elle fonctionne uniquement pour les petits volumes

• Elle est utilisable sans appareil spécifique

Lorsqu'un produit est endommagé lors du transport, qui est généralement responsable ?

• Le client

• Le transporteur

• Le fournisseur

• Aucune responsabilité ne peut être engagée

Pourquoi est-il important d'informer le client du statut de sa commande ? (Plusieurs bonnes réponses)

• Pour éviter les retours produits

• Pour le fidéliser

• Pour limiter les coûts administratifs

• Pour garantir une meilleure satisfaction