Complain Handling

Apa kepanjangan dari SLA?

• Service limit Agreement

• Service Level Agreement

• Social level Agreement

• Silent level Agreement

Berapa lama waktu untuk SLA complaint bengkel ?

• 2 Hari

• 3 Hari

• 4 Hari

• 1 Minggu

Berapa lama waktu untuk SLA complaint penjulan / sales ?

• 1 Hari

• 2 Hari

• 3 Hari

• 4 Hari

Apabila menerima keluhan / complaint via CMS (AWO, Hotline, CS@DSO berapa hari target SLA nya?

• 1 Hari

• 2 Hari

• 3 Hari

• 3 Hari

Berapa lama SLA complaint yang diterima via DAISY CHATBOT ?

• 1 Hari

• 2 Hari

• 3 Hari

• 4 Hari

Ada berapa level complaint ?

• 2 Low complain & hight complaintt

• 2 Medium dan Hot complaint

• 3 low, medium & hot complaint

• 3 low, medium & hight complaint

Bagaimana caranya WIN-BACK customer complaint sales?

• Memastikan unit siap pesta melalui PDI by salesman

• Memastikan sensitivitas frontliner terhadap kemungkinan customer complaint (viral)

• Kacab & SPV ikut menyelesaikan complaint se segera mungkin & melakukan program jeruk sebagai service recovery

• Benar semua

Apa peranan CRO ketika handling complaint?

• Harus memfollow up customer & memantau progressnya

• Hanya menyampaikan complain ke pihak terkait tanpa ikut terlibat

• Salah semua

• Benar semua

Ada customer hot complaint via sosmed tiktok , mengeluhkan janji sales mengenai aksesoris. Siapa saja yang wajib dilibatkan dalam proses handling complaint?

• CRO, Kabeng, SA

• Kacab, ADH, SPV

• CRO, SPV, Sales, kacab

• CRO, ADMIN , SALES

Dalam memonitor progres keluhan customer CRO harus melaporkan ke management menggunakan form?

• LPK Final

• Form kronologis

• Report handling complaint

• Email