Quiz sur la Relation Client Omnicanale

Quelle stratégie combine plusieurs canaux de distribution de manière indépendante ?

• Digital

• Multicanal

• Cross-canal

• Omnicanal

Quel terme désigne une entreprise qui ne possède pas de point de vente physique ?

• Pure player

• Omnicanal

• Multicanal

• Cross-canal

Quel est un exemple de distribution cross-canal ?

• Magasin physique uniquement

• Vente en ligne uniquement

• Catalogue papier

• Click-and-collect

Quel score mesure l'effort que le client doit fournir pour acquérir un produit ?

• Net Promoter Score

• Customer Effort Score

• Customer Satisfaction Score

• Social CRM

Quel indicateur mesure le taux de recommandation d'un client ?

• Omnicanal

• Net Promoter Score

• Customer Satisfaction Score

• Customer Effort Score

Quel est l'objectif principal du Social CRM ?

• Réduire les coûts de production

• Augmenter le trafic web

• Vendre des produits

• Améliorer la qualité de la relation client

Quel outil permet aux entreprises d'engager une conversation instantanée avec leurs clients ?

• Email

• Tchat

• Newsletter

• Appel téléphonique

Quel score est utilisé pour mesurer le niveau de satisfaction des clients ?

• Customer Effort Score

• Net Promoter Score

• Customer Satisfaction Score

• Social CRM

Quel est un exemple d'outil utilisé dans un magasin connecté ?

• Publicité télévisée

• Catalogue papier

• Borne tactile

• Affiche en magasin

Quel est le but principal de la digitalisation d'un point de vente ?

• Améliorer l'expérience client

• Augmenter les coûts

• Réduire le personnel

• Limiter les ventes