Quiz sobre Telemarketing Ativo

Qual é uma das formas de fidelização de clientes mencionada no ENCONTRO?

• Ofertas especiais e renegociações de contratos.

• Aumento das taxas de juros.

• Cobrança de tarifas adicionais.

• Redução do horário de atendimento.

Qual é uma característica dos sistemas de CRM?

• Produção de conteúdo audiovisual

• Gestão de recursos humanos

• Desenvolvimento de software

• Integração com canais de atendimento ao cliente

O telemarketing receptivo lida com chamadas que partem de quem?

• Operadores de telemarketing.

• Próprios clientes.

• Fornecedores.

• Gerentes de vendas.

Qual é a diferença principal entre telemarketing receptivo e ativo?

• O receptivo recebe chamadas, o ativo faz chamadas.

• O receptivo faz chamadas, o ativo recebe chamadas.

• Ambos fazem e recebem chamadas.

• Nenhum faz ou recebe chamadas.

Quais são algumas das funções do TELEMARKETING RECEPTIVO no setor bancário?

• Vendas, Marketing, Design

• Atendimento ao Cliente, Resolução de problemas, Suporte técnico

• Produção, Logística, Engenharia

• Educação, Saúde, Agricultura

Qual é a função principal dos sistemas de URA nos bancos?

• Gerenciar registros de chamadas

• Oferecer opções automáticas de autoatendimento

• Integrar canais de atendimento

• Manter o histórico do cliente

Qual é o benefício da integração de canais na omnicanalidade?

• Permitir que o cliente continue o atendimento sem perder o histórico

• Oferecer autoatendimento

• Gerenciar chamadas recebidas

• Transferir chamadas para atendentes humanos

O que pode ser uma consequência da falta de personalização no atendimento?

• Aumento da satisfação do cliente

• Redução de custos

• Queixas dos clientes

• Melhoria na eficiência