Retail Quiz 2025

Berapakah actual score CSAT Store IM3 Nielsen Q3 2024

• 86.3

• 87.1

• 86.5

• 87.3

Berikut ini KPI Franchise October 2024, kecuali

• CSAT

• Mystery Shopper

• Store Revenue

• FCR (First Contact Resolution)

Berapakah Target Store EBITDA 2025

• 207 Bn

• 201 Bn

• 204 Bn

• 210 Bn

Dibawah ini yang tidak termasuk dalam pillar COACH

• Automation & Digitalization

• High Quality Service

• Customer Experience & Engagement

• Closer to Customer with Personalize Service Excellence

Berikut ini adalah New Ways of Working Region, kecuali

• Operational Execution

• Partner Acquisition & Legal Arrangement

• Partner Engagement

• Program Implementation

Dalam pilar "Automation & Digitalization," salah satu inisiatif utama adalah pengurangan penggunaan kertas melalui e-Form. Apa tujuan utama dari implementasi ini?

• Mengurangi biaya pelatihan untuk frontliner

• Mempercepat proses layanan pelanggan dengan pengalaman yang lebih efisien.

• Membatasi jumlah layanan yang tersedia di Gerai

• Menghilangkan kebutuhan untuk validasi data pelanggan.

Dalam konteks audit berkelanjutan tahun 2025, apa fokus utama dari ISO 27001 Surveillance Audit

• Memastikan kinerja frontliner sesuai target penjualan bulanan

• Memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan informasi di semua gerai IM3 dan 3store

• Menstandarisasi atribut branding di dalam gerai IM3 dan 3Store.

• Mengintegrasikan proses audit dengan sistem digital pembayaran.

Salah satu prioritas People Development pada tahun 2025 adalah "Agent Empowerment." Apa keterampilan utama yang ditekankan dalam program ini?

• Proses administrasi dan manajemen dokumen.

• Validasi dokumen pelanggan dengan sistem biometrik.

• Service mindset, konsultatif selling, dan kemampuan negosiasi.

• Penggunaan perangkat teknologi untuk audit berbasis digital.