DỰ ÁN SFE- PRI

Hoạt động nào sau đây thuộc mục A - Quản trị danh mục?

• Lập Kế hoạch Tư vấn Bán hàng (Sales Planning)

• Lập kế hoạch phát triển KH

• Thực hiện hội thoại tư vấn

• Chuẩn bị hội thoại

Điều gì KHÔNG PHẢI là mục đích của việc quản trị danh mục đối với PRM?

• Tối ưu hóa và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng trong danh mục và khách hàng tiềm năng khác

• Tăng chiều sâu quan hệ với khách hàng thông qua hiểu rõ tiềm năng và có định hướng khai thác phù hợp

• Nâng cao năng suất RM bằng việc làm chủ danh mục thực sự, chủ động trong công việc và tối ưu hóa nguồn lực hợp lý

• Giúp RM xác định và chỉ tập trung vào các khách hàng có cơ hội khai thác cao

Một trong các kết quả đầu ra của hoạt động Lập kế hoạch phát triển khách hàng là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)

• Danh sách giải pháp cùng mốc thời gian cụ thể, kế hoạch tương tác

• Chiến lược tương tác theo nhóm KH

• Các hành động nhằm tối ưu hiệu quả khai thác danh mục cho PRM

• Nhu cầu, mục tiêu trong cuộc sống, năng lực tài chính của KH

Tần suất thực hiện hoạt động phân tích và đánh giá danh mục nên như thế nào?

• Ít nhất mỗi tháng một lần

• Hàng năm

• Hàng quý

• 2 lần 1 năm

Ý nghĩa của chỉ số về hiệu quả tương tác (Sales & Services) là gì?

• Giúp PRM đánh giá tỉ lệ tương tác (theo task KH và sản phẩm), và lên kế hoạch cải thiện

• Giúp PRM đánh giá hiệu suất hoàn thành salesplan cá nhân, hiệu suất kinh doanh theo sản phẩm và tỷ lệ chuyển dịch KH, từ đó điều chỉnh salesplan để đạt hiệu quả khai thác danh mục cao hơn

• Cả A & B

• Không có đáp án nào đúng

Chiến lược tương tác điển hình đối với nhóm Maintain là:

• A. Đảm bảo ngưỡng dịch vụ cao nhất nhằm giữ chân KH và uptier

• B. Cross-sell để tăng chiều sâu quan hệ

• C. Tập trung Upsell & Uptier

• D. Đánh giá tiềm năng KH để quyết định chiến lược phù hợp

Thứ tự đúng các hành động để lập kế hoạch tư vấn bán hàng là gì?

• Rà soát kết quả tháng trước (T-1) > Xác lập mục tiêu tháng T > Sizing cơ hội khách hàng

• Rà soát kết quả tháng trước (T-1) > Sizing cơ hội khách hàng > Xác lập mục tiêu tháng T

• Rà soát kết quả tháng trước (T-1) > Xác lập mục tiêu tháng T > Lập kế hoạch tương tác

• Không có đáp án nào đúng

Nhóm KH nào cần được ưu tiên trước trong việc Lập kế hoạch Tư vấn bán hàng?

• Các KH có open opp

• Các KH có AI lead điểm cao

• Các KH trong danh mục thuộc nhóm Maintain

• Các KH có account planning & mục tiêu tài chính

Những hoàn cảnh phù hợp để sử dụng phương thức tương tác gọi điện là gì?

• Đặt lịch hẹn cho các cuộc gặp mặt

• Trao đổi những thông tin đơn giản, ngắn gọn đã có sự chuẩn bị kỹ

• Truyền tải các thông tin mang tính chất thông báo

• Tất cả đáp án trên

Thứ tự ưu tiên nào sau đây là đúng trong việc lập kế hoạch tương tác dựa trên saleplan và account plan?

• Các KH có lead --> Các KH có open opp --> Các KH có task đến hạn

• Các KH có lead --> Các KH có task đến hạn --> Các KH có open opp

• Các KH có task đến hạn --> Các KH có open opp --> Các KH có lead

• Các KH có task đến hạn --> Các KH có lead --> Các KH có open opp