
Logística en los negocios digitales
Authored by Alejandra Osorno
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el propósito principal de clasificar a los clientes en diferentes tipologías?
Reducir el número total de clientes.
Personalizar estrategias y optimizar operaciones logísticas.
Ofrecer productos más caros a todos los clientes.
Aumentar los costos operativos.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son algunos criterios de compra que influyen en la decisión de los clientes en logística?
Velocidad de envío, costo de entrega, sostenibilidad y flexibilidad.
Tamaño del producto, color del empaque, ubicación del almacén y peso del paquete.
Exclusivamente la rapidez del envío.
Presión de ventas, estrategias de marketing y publicidad.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La capacidad de un proveedor para adaptarse a cambios repentinos en la demanda o problemas imprevistos se refiere a su
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles de los siguientes son ejemplos de canales de atención utilizados por Amazon?
Redes sociales, asistente virtual, rastreo en línea, chat en vivo.
Llamadas telefónicas, visitas a sucursales, encuestas físicas, correo postal.
Chat en línea, correo electrónico, redes sociales, teléfono.
Solo rastreo en línea y asistentes virtuales.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la función principal del Live Chat en el servicio al cliente?
Permitir a los clientes interactuar con agentes en tiempo real para resolver problemas rápidamente.
Proveer información sobre la empresa y sus políticas.
Generar reportes automáticos sobre el desempeño logístico.
Funcionar como una herramienta para publicar anuncios promocionales.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente cómo Amazon aplica servicios de mensajería?
Exclusivamente utiliza terceros como FedEx y UPS para todas sus entregas.
Combina su propia red de mensajería (Amazon Logistics) con servicios de terceros y tecnologías innovadoras como drones y lockers.
Se enfoca únicamente en entregas internacionales para optimizar costos.
Prioriza únicamente el uso de lockers para todas las zonas.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el propósito principal de los formularios de contacto en una empresa de comercio electrónico?
Recopilar información para campañas publicitarias.
Proveer un canal estructurado para consultas generales, devoluciones y seguimiento de pedidos.
Ofrecer descuentos exclusivos a los usuarios registrados.
Gestionar únicamente las quejas de los clientes.
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