Logística en los negocios digitales

¿Cuál es el propósito principal de clasificar a los clientes en diferentes tipologías?

• Reducir el número total de clientes.
  

• Personalizar estrategias y optimizar operaciones logísticas.
  

• Ofrecer productos más caros a todos los clientes.
  

• Aumentar los costos operativos.

¿Cuáles son algunos criterios de compra que influyen en la decisión de los clientes en logística?

• Velocidad de envío, costo de entrega, sostenibilidad y flexibilidad.

• Tamaño del producto, color del empaque, ubicación del almacén y peso del paquete.

• Exclusivamente la rapidez del envío.

• Presión de ventas, estrategias de marketing y publicidad.

La capacidad de un proveedor para adaptarse a cambios repentinos en la demanda o problemas imprevistos se refiere a su

¿Cuáles de los siguientes son ejemplos de canales de atención utilizados por Amazon?

• Redes sociales, asistente virtual, rastreo en línea, chat en vivo.

• Llamadas telefónicas, visitas a sucursales, encuestas físicas, correo postal.

• Chat en línea, correo electrónico, redes sociales, teléfono.

• Solo rastreo en línea y asistentes virtuales.

¿Cuál es la función principal del Live Chat en el servicio al cliente?

• Permitir a los clientes interactuar con agentes en tiempo real para resolver problemas rápidamente.

• Proveer información sobre la empresa y sus políticas.

• Generar reportes automáticos sobre el desempeño logístico.

• Funcionar como una herramienta para publicar anuncios promocionales.

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente cómo Amazon aplica servicios de mensajería?

• Exclusivamente utiliza terceros como FedEx y UPS para todas sus entregas.

• Combina su propia red de mensajería (Amazon Logistics) con servicios de terceros y tecnologías innovadoras como drones y lockers.

• Se enfoca únicamente en entregas internacionales para optimizar costos.

• Prioriza únicamente el uso de lockers para todas las zonas.

¿Cuál es el propósito principal de los formularios de contacto en una empresa de comercio electrónico?

• Recopilar información para campañas publicitarias.

• Proveer un canal estructurado para consultas generales, devoluciones y seguimiento de pedidos.

• Ofrecer descuentos exclusivos a los usuarios registrados.

• Gestionar únicamente las quejas de los clientes.

¿Cuál es el propósito principal de las preguntas frecuentes (FAQs) en un sitio web?

• Ofrecer respuestas rápidas a dudas comunes.

• Publicar novedades de la empresa.

• Generar contenido promocional.

• Recibir consultas directas de los clientes.

¿Qué propósito tiene la segmentación socioeconómica para las empresas?

• Dirigir productos y servicios a grupos según su situación económica y social.

• Identificar a los competidores del mercado.

• Atraer a clientes mediante publicidad masiva.

• Establecer precios fijos para todos los productos.

¿Qué propósito tiene la segmentación geográfica en el marketing?

• Ignorar las diferencias culturales y económicas entre regiones.

• Atraer a clientes internacionales sin tener en cuenta sus características regionales.

• Establecer un precio fijo para todos los productos sin importar la ubicación.

• Identificar las preferencias de los consumidores basándose en su ubicación física.