ĐỀ TEST 3

Theo tiêu chuẩn 4C, hành động nào sau đây không đúng khi chào đón khách hàng đến PGD?

• Đứng dậy và chào hỏi khách hàng thành tiếng

• Ưu tiên tiếp khách hàng trước các việc khác đang xử lý

•  Mời khách hàng ngồi và hỏi han về nhu cầu của họ

• Bỏ mặc khách hàng và tiếp tục công việc đang làm.

Khi tư vấn giải pháp cho khách hàng, nhân viên cần lưu ý điều gì?

• Chỉ giới thiệu giải pháp có lợi nhất cho PGD mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

• Ép buộc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ mà họ không cần.

• Bỏ qua các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng.

• Giải thích rõ ràng các loại chi phí, quyền lợi cho khách hàng và hướng dẫn họ ký hợp đồng/bảng thanh toán.

Ai là những người KHÔNG ĐƯỢC PHÉP vào khu vực quầy giao dịch của PGD?

• Quản lý khu vực

• Người không có nhiệm vụ hoặc trẻ em.

• Thợ sửa máy in

Với khách hàng quay lại khi tiến hành xác minh thông tin thuê bao, thông tin nào sau đây là chính xác?

• Khách hàng không cần cung cấp TTTB nếu SĐT không đổi.

• PGD kiểm tra lại số điện thoại của khách hàng xem có thay đổi so với trước đó.

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Thời gian sử dụng chứng từ Hồ sơ nghề nghiệp và/hoặc thu nhập được quy định là mấy tháng? 

• 3 tháng 

• 4 tháng 

• 5 tháng 

• 6 tháng

Trong quá trình tư vấn khi nhắc đến phí tất toán hợp đồng trước hạn, khách hàng có thắc mắc về cách tính. Đối với trường hợp này, anh/chị sẽ hướng dẫn khách hàng tính phí tất toán hợp đồng trước hạn theo công thức nào sau đây?

• 3 % x dư nợ gốc còn lại  tính tới thời điểm tất toán trước hạn

• 8% x dư nợ gốc còn lại  tính tới thời điểm tất toán trước hạn

• 5% x dư nợ gốc còn lại  tính tới thời điểm tất toán trước hạn

• 7% x dư nợ gốc còn lại  tính tới thời điểm tất toán trước hạn

Thời hạn để được xóa kỷ luật đối với cá nhân/tập thể bị xử lý kỉ luật lao động, được tính theo mốc thời gian và tương ứng với hành vi xử lý kỉ luật nào sau đây?( chọn nhiều đáp án)

• Khiển trách: Sau 3 tháng 

• Kéo dài thời hạn nâng lương: Sau 6 tháng

• Cách chức: Sau 3 năm

• Cách chức: Sau 1 năm

Hành vi "Làm thất thoát và/hoặc lộ thông tin mật do thiếu cẩn trọng trong các hành vi như: cho mượn máy tính, không cài mật khẩu theo đúng quy định, không bảo quản mật khẩu theo đúng quy định" đã vi phạm hành vi nghiêm cấm nào sau đây? 

• Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tiền của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức

• Chiếm đoạt/chiếm dụng/gian lận về tài sản của khách hàng và/hoặc của F88 dưới mọi hình thức

• Gian lận trong các hoạt động tác nghiệp dưới mọi hình thức nhằm thu lợi bất chính

• Vi phạm quy chế, quy định về an toàn và bảo mật thông tin

• Vi phạm các quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp

Tại mục V, điều 8 '' Chế tài áp dụng đối với các hành vi vi phạm khung tuân thủ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cầm đồ '', sẽ tính mức độ vi phạm là bao nhiêu và đối tượng áp dụng là ai nếu có hành vi " Vi phạm liên quan đến hoạt động nhận cầm cố, ký gửi tài sản"?

• Mức độ 4 và áp dụng cho người tạo lập hợp đồng

• Mức độ 4 và áp dụng cho TPGD

• Mức độ 4 và áp dụng cho QLKV

Hình ảnh "Xác minh thông tin KH & nhân thân" khi tiến hành thu thập, PGD cần lưu ý điểm nào sau đây? 

• Ảnh phải thể hiện rõ mặt của CVKD và KH, mắt nhìn thẳng vào camera, không có vật cản trở.

• CVKD phải mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên
  KH và CVKD không được đeo khẩu trang, kính mát, kính đen và không được tải ảnh từ ứng dụng khác, ảnh không bị dính người không liên quan vào khung hình.

• Cả 2 đáp án trên đều đúng.