Quiz Pelatihan Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan

• Pelayanan yang sederhana dan murah

• Pelayanan yang memenuhi dan melebihi harapan pengguna layanan

• Pelayanan yang dilakukan tanpa memperhatikan kualitas

Elemen penting dalam pelayanan prima adalah...

• Lokasi yang strategis

• Produk dengan harga murah

• Sikap, perhatian, dan tindakan

• Teknologi yang canggih

Di bawah ini yang tidak termasuk unsur pokok pelayanan prima adalah ...

• SDM yang memberikan pelayanan

• Proses pelayanan yang dilakukan

• Standar pelayanan yang ditetapkan

• Kualitas produk/jasa yang dihasilkan

Berikut ini yang merupakan ciri dari pelayanan yang buruk adalah...

• Respon cepat terhadap keluhan pengguna layanan

• Kurangnya empati terhadap kebutuhan pengguna layanan

• Penanganan keluhan yang ramah dan solutif

• Memberikan informasi produk layanan dengan jelas

Mengapa mendengarkan pengguna layanan dengan baik menjadi bagian penting dari pelayanan prima?

• Agar pengguna layanan merasa diabaikan

• Untuk menghemat waktu layanan

• Karena mendengarkan menciptakan rasa dihargai

• Untuk menunda penyelesaian masalah

Apa yang harus dilakukan jika pengguna layanan mengeluh?

• Meminta pengguna layanan untuk menyelesaikan masalah sendiri

• Mengabaikan keluhan jika masalah kecil

• Menyalahkan pengguna layanan atas masalahnya

• Mendengarkan, memahami, dan memberikan solusi
  
  

Sikap apa yang paling penting ditunjukkan oleh petugas pelayanan?

• Ketegasan

• Kesabaran

• Apatis

• Ketakutan

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Meningkatkan reputasi dan citra organisasi

• Menciptakan hubungan yang baik dengan pengguna layanan

• Mengurangi keluhan pengguna layanan

• Membuat pengguna layanan mau membayar lebih

Seseorang/pihak lain dalam organisasi yang melakukan pekerjaan setelah kita adalah..

• Penyedia jasa

• Pejabat pengawas

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

Berikut ini yang tidak termasuk faktor pendorong kepuasan pelanggan?

• Kualitas produk dan  kualitas layanan

• Reputasi dan testimoni pengguna layanan

• Harga dan strategi pemasaran

• Koordinasi dan kerjasama tim