PKK 12 - JASA

Apa yang dimaksud dengan jasa?

• Produk yang berwujud dan dapat dilihat.

• Kegiatan atau manfaat yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

• Barang fisik yang bisa disentuh dan disimpan.

• Proses produksi barang di perusahaan.

Apa yang menjadi fokus utama dalam pemberian jasa?

• Harga barang.

• Pelayanan konsumen.

• Produk yang dijual.

• Keuntungan finansial.

Berikut ini yang bukan merupakan karakteristik jasa adalah...

• Tidak berwujud.

• Tidak dapat disimpan.

• Dapat dilihat dan disentuh.

• Bergantung pada interaksi antara penyedia dan konsumen.

Jasa yang menyediakan hiburan atau kegiatan rekreasi termasuk dalam kategori...

• Jasa transportasi.

• Jasa komunikasi.

• Jasa hiburan atau rekreasi.

• Jasa perawatan pribadi.

Contoh jasa yang termasuk dalam kategori jasa perawatan pribadi adalah...

• Salon kecantikan.

• Layanan angkutan umum.

• Penyedia jasa internet.

• Layanan konsultasi keuangan.

Menurut Lovelock (2007), jasa yang tidak memiliki bentuk fisik disebut sebagai...

• Tidak berkewujudan.

• Keterampilan penyedia jasa.

• Tujuan organisasi.

• Intensitas karyawan.

Perbedaan utama antara barang dan jasa adalah...

• Barang tidak dapat disentuh, sedangkan jasa dapat.

• Barang dapat disimpan, sedangkan jasa tidak dapat disimpan.

• Barang tidak memiliki nilai, sedangkan jasa memiliki nilai.

• Barang lebih mahal daripada jasa.

Salah satu aspek yang membuat jasa lebih sulit untuk distandarisasi dibandingkan barang adalah...

• Ketidaktangguhan jasa.

• Heterogenitas jasa.

• Intensitas karyawan.

• Regulasi pemerintah.

Pernyataan berikut ini benar tentang jasa, kecuali...

• Jasa dapat dikonsumsi secara langsung.

• Jasa selalu memerlukan interaksi antara penyedia dan konsumen.

• Jasa dapat dijual kembali seperti barang.

• Jasa tidak memiliki bentuk fisik.

Sebuah perusahaan transportasi online menyediakan layanan antar-jemput pelanggan. Klasifikasi jasa ini termasuk dalam kategori...

• Jasa hiburan.

• Jasa komunikasi.

• Jasa transportasi.

• Jasa perumahan.